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Qnews|美团外卖回应“开通会员配送费2元变6元”并致歉:是定位缓存偏差导致
北京青年报客户端 2020-12-17 17:42

近日,有网友发帖称,自己购买了美团外卖会员,却发现配送费比非会员多出2倍。网友质疑平台“杀熟”,随后引发关注。12月17日,文章作者告诉北青-北京头条记者,客服给他的解释是技术原因。17日,北青-北京头条记者从美团处获悉,文中提到的配送费差异与会员身份无关,是定位缓存偏差导致。用户实际下单的配送费,会按照真实配送地址准确计算,不受影响。针对定位缓存的问题,美团外卖向用户致歉,并回应表示正在积极改进。

近日,一篇名为《我被美团会员割了韭菜》的文章引发关注。该文章作者“漂移神父”称,12月5日他开通了美团外卖会员,9日12点30左右点外卖时,发现自己经常点的一家店铺配送费从2元变成了6元。“漂移神父”出示截图称,在购买会员前,这家的配送费没有超过3元。随后,他拿出另一个没有开通外卖会员的手机,发现在相近时间下,配送费仍为2元。“同一家外卖,同一个配送位置,同一个下单时间节点,在开通会员后,为什么配送费比非会员要高?”

12月17日上午,该文章的阅读量已过十万加。北青-北京头条记者联系到“漂移神父”。据介绍,“漂移神父”所在地区为北京,从事互联网行业。

“漂移神父”称,12月16日他的文章阅读数达到十万加之后,他接到客服的电话称是技术原因。“美团客服解释说是技术方面的问题,我并没有接受。文章十万加以后,配送费就恢复正常了。”“漂移神父”说。

17日,北青-北京头条记者从美团外卖处获悉,针对用户反馈的“会员和非会员配送费差异”问题,文中提到的配送费差异与会员身份无关,是定位缓存偏差导致。用户实际下单的配送费,会按照真实配送地址准确计算,不受影响。

在知晓该问题后,美团外卖立即联系了用户,并赴现场调查分析。经查,文中提到的配送费差异,与会员身份无关,通过与用户进一步确认,发现是由于软件存在定位缓存,错误地使用了用户上一次的历史定位,与用户实际位置产生了偏差,导致了配送费预估不准。

针对定位缓存的问题,美团外卖回应表示正在积极改进,“目前,产品和技术同学已经成立专门团队,正在与用户进一步沟通解决问题,提升产品和服务水平。”

在回应声明中,美团外卖也向用户表达了歉意,“毋庸置疑,定位缓存问题导致配送费预估不准,是我们的问题,这里向用户诚恳致歉。”

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文/北京青年报记者 张夕
编辑/王朝

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空蝉
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