在科技创新驱动传统金融行业不断转型升级的浪潮下，“智慧型银行”的时代已经到来。

2020年12月16日，中国民生银行首家“智慧银行体验店”正式发布。

“智慧银行体验店”坐落于全球原创思想发源地和高科技创业者实现梦想首选地——北京中关村科技园核心区域，是民生银行秉承社会责任，紧紧围绕“以客户为中心”的理念，践行科技金融战略的关键举措，应用八类新兴主流技术、聚焦六维智能设计，为客户提供三重全新金融服务体验。

3重智慧感受

看得见：全客群递进式产品货架的“透明展示”，实现客户看得见的即时金融体验达成。

摸得着：引导型、诊断式服务与交互，多维化导引的业务分流，让客户获得全触点感知的精准智慧服务。

带得走：“足不出户、触手可及” 的远程银行卓越服务体验，展示面向未来、随身而行的金融服务畅想。

6维智能设计

智能迎宾：通过虚拟云管家、智能机器人、互动体验游戏为客户提供趣味性、创意性、引导性的智能迎宾模式。

智能场景：融合金融和非金融场景，为客户提供智能金融服务解决方案。

智能营销：虚拟产品主播、趣味财富诊断通过简单互动引导客户需求，为客户提供个性化专属财富提升方案。

智能服务：线上线下无缝链接，营造无障碍、协同化、开放型服务，实现以客户为坐标的全旅程陪同体验。

智能交付：为客户提供自助机具、智能物管、交付机器人等多种交付方式，服务于客户旅程的最后一公里。

智能管家：搭建近远场服务人员全视角、全连通的厅堂“工作台”，实现服务资源的“管家式管理”。

8类新型技术

5G网络：5G网络技术作为核心支撑布设于厅堂全区域，应用于物联网设备互联、机器人网络接入、数字人形象交互、智能家居金融等服务场景。

大数据：以客户图谱为基础，通过基于机器学习的推荐引擎为客户提供财富诊断和产品推荐，增强产品推荐的针对性和效果，推广“千人千面”的推荐效应。

物联网：运用物联网技术，实现物体、信息、人员的泛在连接，对网点内全量服务资源进行状态监测、功能控制、信息推送以及可视化管理。

区块链：区块链技术应用于福费廷领域，致力于帮助企业降低融资难度，同时应用于“金融+司法”概念，是民生银行“科技引领，数字民生”的价值观体现。

虚拟影像合成：应用于VR、AR、虚拟形象中，将金融服务与虚拟数字技术相结合，为客户提供沉浸式、体验式服务。

生物识别：在客户授权下，实时动态跟踪厅堂客户体验旅程，达成无感识别、贴心服务，生成客户画像，实现精准营销和服务引导。

人工智能：应用于虚拟云管家、智能机器人、智能机具、远程银行体验舱，通过人工智能语音识别及语义理解，实现客户通过语音指令即可达成服务需求。

边缘计算：基于边缘计算技术的实时影像处理可以为客户提供即时的和精准的身份识别结果，联动大数据中台实时生成客户画像。

万物感知、万物互联、万物智能的数字社会加速到来，传统银行正在向智慧银行变革，“智慧银行体验店”的建设，是民生银行进入新知领域的开始。民生银行将以新兴技术为引领，在未知的智慧金融领域里不断探索，让金融服务更加普惠、更加智慧、更加便捷。

文/金仁甫

编辑/范辉