据媒体报道，11月23日，湖北宜昌一老人冒雨来交医保，却因窗口不收现金被拒，现场工作人员称：“要么告诉亲戚要么手机支付。”24日，宜昌秭归县茅坪镇政府通报称，事情发生后，秭归县相关部门工作人员上门为老人办理了居民医保，相关调查正在进行中。

网传视频显示，一位年迈老人坐在写有“居民医保签约”的柜台前，工作人员则表示，“这里不收现金，你要么告诉亲戚，要么自己手机支付这两个方式。”视频爆出后，不少网友认为工作人员态度生硬不了解老人实际困难。

北青-北京头条记者了解到，此事发生在宜昌市秭归县。秭归县医保局一工作人员表示，视频中是由居委会代收医保，目前正在调查处理中。该工作人员表示，目前该县居民缴纳医保确不收现金，但如果有老人到医保局窗口使用现金缴纳，工作人员会用自己的手机帮其支付。

24日，秭归县茅坪镇政府通报称，事情发生后，秭归县相关部门工作人员上门为老人办理了居民医保。茅坪镇政府表示将坚持以人民为中心的服务理念，规范工作流程。相关调查正在进行中。

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文/北京青年报记者 张月朦
编辑/董伟