刚组装完的柜体

工作人员对柜子进行拆封组装

消费者 柜门是新繁镇生产的

6月，吴女士在成都富森美家居城北家具馆一家名为“广东劳卡”的家具店订制了一批柜子，包括衣柜、书柜、鞋柜等，总共花费2.75万元。

“买的时候，商家承诺是广东劳卡生产的衣柜，保质保量。”吴女士说，看着柜子质量、样式还不错，她最终决定在这家订购，并交了5000元订金。7月，双方确认了订制方案后，吴女士交了90%的款项。9月22日上门安装柜子时，双方发生了矛盾。

吴女士说，当时，柜体和柜门是分两批送来的，安装师傅将柜体安装完毕后，发现没有柜门门板，和店家联系后，对方才在下午将7件门板送达。“门板送来时，外包装上没有‘广东劳卡’的标识，也没有生产厂家、规格型号等。”吴女士说，她当时就打电话联系了商家，对方告诉她，这个是仓库临时包装的，保证正品，让她放心。出于对对方的信任，吴女士答应将门板装上。

安装完毕，吴女士还是不放心，于是联系了“广东劳卡”售后服务电话，希望查询一下这批门板的生产批次、运输单号，但对方迟迟没有回应。吴女士说，她觉得不对劲，便再次联系了店家。“店家前后反复说了几次，后来告诉我说门板不是‘劳卡’的，而是广州一家公司生产的，最后又说是成都市新都区新繁镇一家贸易公司生产的。”吴女士认为，店家售出的门板与当初承诺的不符，要求对方假一赔三，但被店家拒绝。

商家 签单时没有说清楚

“因为‘劳卡’的产品比较单一，我们店还引进了其它产品。”11月5日下午，记者来到富森美家居城北家具馆“广东劳卡”家具店，该店一位陈姓店长告诉记者，这次纠纷主要在于签订订单时没有和客户说清楚。

“平时我们都会向客户说清楚货源地，当时这位顾客多次来店，大家关系都很好了，相当于是朋友了，就没有过多去强调门板的货源地。”陈店长说，当初准备将吴女士发展成“种子客户”，给予了相当多的优惠。

陈店长称，得知顾客的反馈后，店里曾提出解决方案。“我们将柜门换下来，重新安装新的门柜，但对方并不同意，坚持要按柜门的3倍金额索要赔偿。”她说，柜门总共价值1万多元，要店里赔偿3万多元，这不合理。她还拿出了自家产品的检验证书，表明柜门并不是三无产品。

记者了解到，目前，成都市成华区市场监管部门已介入调查。

律师说法 商家行为或涉嫌欺诈 消费者可依法维权

针对上述事件，四川宸佐律师事务所合伙人律师黄云辉表示，该商家或已构成欺诈行为，根据《消费者权益保护法》，消费者可以要求商家进行3倍赔付。

“吴女士购买家具是奔着“劳卡”品牌去的，商家在宣传单或者给吴女士的收据、合同中都写的‘劳卡’，柜体和柜门并非同一品牌，显然构成欺诈。”黄云辉认为，常理来讲，柜子的柜体和柜门应属于一个整体，不可拆分，在商家并未提前说明二者品牌不同的情况下，应当默认为同一品牌。

律师提醒，消费者如遇到此类纠纷，应注意保留各项证据，如付款凭证、收据、买卖合同等。对于经营者而言，如果其涉及虚假宣传及其他不符合市场规则经营的情况下，将面临行政单位的处罚。同时，消费者仍可拿起法律武器维护自己的权益。

文并摄/记者 戴竺芯

编辑/郭琳琳