在2020年抗击疫情、复工复产的进程中，金融行业发挥责任担当，不断创新完善支持方式，以各种方式勇担抗疫职责，助力复工复产；充分凝聚金融力量，为企业复工复产提供精准、高效、贴心的金融支持。

疫情防控不放松 金融服务不停歇

疫情发生后，金融行业积极响应，伸出援手。除捐款捐物以外，各金融机构还结合自身优势，升级和细化相关金融服务，为防控疫情助力。

作为互联网保险平台，水滴保险商城发挥自身优势，开发出疫情防控保险产品。1月29日，水滴保险商城联合安盛保险免费为参加抗击新冠肺炎疫情的医护人员和进入疫情前线报道的在职媒体记者，赠送每人最高60万元保额的保险保障。2月8日，水滴保险商城携手安心保险上线“新冠肺炎无忧保”，供年龄为30天至65周岁的广泛人群免费领取，累计为近400万人次提供保障服务。

捷信同样在疫情暴发后的第一时间利用集团的国际网络和全球供应商资源，向湖北省慈善总会捐赠了包括防护面具、防护服、护目镜、手套、呼吸器等在内的两批总价值超过200万元人民币的医疗用品。同时，捷信还向湖北省慈善总会捐赠100万元人民币现金，帮助抗击疫情，共渡难关。

部分金融机构员工还直接参与了疫情防控的相关工作。渤海银行勇于担当，培养出一批抗疫志愿者，坚守抗疫一线。

新发地病例出现后，紧邻新发地的黄土岗村实行了全封闭管理。在该地封闭式管理期间，渤海银行北京分行抗疫志愿者马岩响应村里号召参与志愿服务，冲锋在前，保障村民的基本生活不受影响，并排查出数十条核酸检测错误数据，为核算检测工作提供了有力保障。

全力做好疫情防控各项工作的同时，金融机构还借助科技力量保障金融服务顺畅。

以中银消费金融为例，其利用人工智能技术在智能营销、智能客服、智能催收等智能化作业平台加大远程智能服务保障，缓解了疫情冲击下客户服务的压力，通过智能外呼形式对客户进行触达，给予了客户安心和放心的服务。

全力支持复工复产 助推经济稳步复苏

随着疫情防控形势持续向好，复工复产、复商复市持续推进，大众消费日益回暖。

在全力支持企业复工复产方面，疫情期间，中银消费金融建立了疫情防控保障体系，启动应急机制，确保各项业务的有序进行，并加强了金融服务工作，保障了员工人身安全和做好复工复产工作，做到防控疫情“四个到位”。

具体来看，中银消费金融根据各地复工与疫情防控要求组织安排全辖做好应急工作计划、应急预案、防疫物资采购、办公场所消毒等工作。同时对接监管、各地方政府严格做好网点复工申报、员工健康报备，统筹做好复工的报备申请、人员调度、AB角设置、应急调整、卫生消毒、移动办公等工作。

作为一家将社会责任根植于企业血脉中的数字金融科技企业，面对在疫情中受影响最大的金融机构、中小微企业、个体工商户等，玖富发挥核心金融科技优势，以AI技术助力“战疫”全面攻坚，推出智能客服、智能外呼、防疫咨询机器人、小微生意金、小微加油站、智能风控、智能营销、智能合约、玖智工场九大智能科技产品，全面助力复工复产。

其中“智能客服”通过智能语音识别分析手段，为合作伙伴提供了即时响应、7×24小时不间断客户服务；“智能外呼”支持客户对存量用户及待激活用户进行定向外呼，较人工客服成本降低75%以上，同成本对应产能提升4-5倍；“防疫咨询机器人”以AI科技助力机构防疫咨询服务质量与效率提升。

玖富表示，在抗疫全面胜利之前，公司将继续发挥金融科技优势，助力全面复工复产，为国民经济持续有序运营贡献数字力量。

文/樊梦迪

编辑/范辉