10月19日，上汽大众方面就媒体报道的4S店虚假定损、虚假清洗保养等情况回应称，已责令该经销商立即停业，接受相关调查并已发布声明。

日前，有媒体报道，上汽大众北京恒星天诚汽车销售有限公司员工存在虚假定损、虚假清洗保养，截留超量油液等问题。在该4S店维修车间，维修技师在对大众高尔夫拆解定损时，工作人员用铁锤重砸水箱框架，要求维修技师将该损坏计入定损。该技师称“看哪个坏了就订个新的，等新配件到了给换上，这辆车就算修好了”。针对刚刚被砸的水箱框架，该技师表示“反正保险公司给钱”，“很正常，每个车都砸，要不然你哪挣钱去啊，这行业就是这样”。

对此上汽大众发布声明称：“已责令该经销商立即停业，接受相关调查并已发布声明。”上汽大众表示：该经销商相关行为涉嫌严重违反上汽大众经销商经营管理指导方针，已责令该经销商立即停业，接受相关调查。上汽大众已针对全国经销商的售后服务行为启动专项检查，以确保所有服务流程和服务质量符合规范和要求。

文/北京青年报记者 王荣辉
编辑/樊宏伟