志愿积分现场换物资、惠民服务免费体验、志愿者队伍一展风采……9月11日，三间房地区志愿反哺月活动首个专场在双惠苑社区拉开帷幕，吸引了百余位居民“一探究竟”，仅一上午的时间就产生了122个订单，累计消耗志愿积分123648，兑换了价值近4000元的反哺商品。

三间房地区将9月作为志愿反哺月，在各社区陆续开展线下反哺活动，指导广大志愿者使用“3e通”平台进行积分兑换；同时，线上反哺也在持续进行，足不出户也能进行兑换，暖心回馈让志愿者收获满满。

3e通促民生  及时办展风采

“这个‘及时报、及时办’真不错，上次遛弯看到手牵手幼儿园门前的环岛隔离墩坏了，我随手拍了张照片传到‘3e通’上面，没多久就有人来修隔离墩，乱停乱放的私家车也挪走了，办事效率还真高！”居民王阿姨口中的“及时报、及时办”，是三间房地区民情e站通平台（简称“3e通”）的一个亮点功能。

堆物堆料、路面破损、路灯不亮……居民生活中遇到的烦心事儿，只要打开“3e通”，使用“及时报”功能发语音、报定位、随手拍，一键上传民生问题，及时办小分队志愿者、物业以及地区相关职能科室等多方出动，吹响“集结哨”，及时解民忧。

“居民上传‘及时报’问题后，‘3e通’会首先将问题传送至社区，若社区能够自行解决，就会‘派单’给及时办小分队，不能解决的，也有相关职能科室及时出动。”三间房地区办事处负责人介绍，“自2019年11月‘3e通’平台上线至今，我们已经收到‘及时报’任务377件，及时办小分队和相关职能科室共解决民生问题348件，任务完成率达93%，居民满意率达到了100%。”

依托“3e通”平台，双惠苑社区还探索总结出了一套 “六专工作法”，社区志愿者每日定时定点进行巡查，发现问题及时上报，任务“接单”及时处理，做到专人、专区、专岗、专报、专事、专办。

志愿积分有反哺  社区治理双循环

“这是我参加社区活动、加入‘及时办’小分队处理‘及时报’任务获得的积分，将近5000分了，能兑点啥？”“这不，我刚领了一桶洗衣液，这儿还有政府给提供的米面油，共建单位提供的小吃反哺券，种类多着呢，想兑哪个都行！”今天活动现场，居民们相互交流着积分兑换情况。

在“3e通”平台，参加社区活动、上传“及时报”问题、通过“及时办”解决问题，都能获得相应积分。目前，三间房地区已有多位志愿者积分达1万+，百余名志愿者积分达到了5千+。

为进一步激发公益服务参与的热情，增强志愿者荣誉感和成就感，吸引更多居民参与社区治理，三间房地区开展志愿反哺月活动，指导志愿者通过“3e通”平台进行积分兑换。

作为反哺月活动的首个专场，双惠苑社区不仅准备了食品、生活用品等40余种反哺物资供志愿者现场兑换，还联合20余家共建单位现场开展了健康义诊、免费理发等暖心服务，吸引了众多居民热情参与。

积分带来的激励作用显而易见，越来越多的居民开始使用“及时报”上报问题，越来越多志愿者加入及时办小分队参与解决问题，形成了社区治理的双向循环。

据统计，“3e通”平台上线至今，累计注册用户已达11117人，其中志愿者4247人，约占总用户数的三分之一。

“整体来看，‘3e通’平台在吹哨报到、接诉即办等方面作用发挥显著，通过规范‘及时报、及时办’工作流程，实现了服务精准对接、治理精准落地。”三间房地区工委副书记张国海表示，“相信在社工、党员、志愿者和共建单位的积极参与和配合下，‘3e通’能够在基层治理中发挥越来越重要的作用，让更多群众受益、让社区更加和谐！”

文/北京青年报记者 李佳
编辑/李晓萌