冬末春初，又恰逢春节，一场突如其来的疫情，打乱了太多的计划，原本是团圆祥和的新春佳节，随着突如其来的疫情眼看由武汉迅速蔓延至整个神州大地，每日不断刷新的疫情数据，牵动着全国人民的心，与此同时金地物业正经历着一场严峻的考验。面临封城封村的严峻形势，金地中心却总有那么一群默默付出的物业人，用自己的敬业奉献筑起防控的第一道防线，为金地中心82家企业租户的健康保驾护航。他们义无反顾、冲锋在前、坚守服务，携手政府与朝阳区建外街道，众志成城、抗击疫情。

金星作为客服主管，一直冲在防疫防控工作的第一线。在第一时间得知物业要抽调人员组成应急队开展防控值班工作后，金星当仁不让，戴上口罩立即来到项目现场，并要求客服助理全员在家待命状态办公。受疫情影响，假期延期，客服团队也开始了复工前的各项准备工作。由于租户行业分散，有些租户的复工时间会有不同，此时做好客户复工统计是她们重中之重的工作。每日与金地中心82家写字楼企业进行微信、电话沟通，把政府发布的信息转达给客户。每天客服团队提报的统计数据覆盖82家客户企业员工近5000人次，提报政府等各方要求的信息统计表共计十余份，拨打的电话以及与客户沟通的微信更是不计其数。

面对有特殊复工要求的客户，她们始终坚守原则，对有疑问的租户细心讲解，不厌其烦地进行沟通交流。不仅如此，她们每天要重复多次复核疫情感染的新增数据，确保各项防疫措施执行到位，同时加强防疫工作的各项宣传，提高商户、客户做好防疫工作的意识，切实按照防疫工作要求做好复工复产。在这期间，金星与美国杜邦公司、德国艾德贾斯特公司等多家外资企业沟通确认，针对提出的本楼层内空调系统运行、卫生间清洁、访客出入管理等方面的国际级别防控措施要求，妥善应对解决。在做好统计各类信息的同时，充分尊重外资企业以及特殊行业企业、员工对于个人隐私信息的保密诉求。中国银行、华侨永亨银行等金融类客户，在北京市政府统一要求的2月10日前即提出了复工诉求，她多次与各级领导沟通，与客户及时沟通提前复工的办公场所和人员的防控措施。同时，她和客服团队雷厉风行的帮助客户及时处理了复工过程中出现的紧急突发情况，确保了客户的安全和大厦的平稳运行，受到了在家办公的客户远程手写的书面表扬，从客户的“不理解不配合”，到最后竖起大拇指点赞，金星坚信：没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。在抗疫前线，我们物业人众志成城，让守护无处不在，我们必将战胜病毒！

整理/实习记者 李敏

编辑/赵亚辉