当我们经历了突发事件以后，内心的平衡被打破而失衡，从而可能会表现出紧张和担心。

在此次疫情期间，从心理角度来说，对普通人而言，隔离会激发早年创伤的感受，使人体验到严重的绝望、被抛弃感、激发抑郁和焦虑情绪。对于不经世事的青少年儿童，当疫情来势凶猛，青少年居家隔离，打破了原有生活规律，失去往昔和同伴在一起的快乐和安全感，媒体及大人们的焦虑同样会传染给他们。

还有一线医务人员、安保人员、基层疫情防控人员，他们在长期的坚守和付出中，也迫切需要有效的心理支持。在这次大疫中，如何才能为抗击疫情提供有力的心理支持和心理援助？

来看看《安心行动——心理教练对话战“疫”》怎么说。

《安心行动——心理教练对话战“疫”》

避免卷入，做好自我关照

网上有一个提问 ：“如果一个人掉进水里，周围只有你一人，而你又不会游泳， 该不该跳下去？”许多网友说 ：“不该跳。因为你不会游泳，若是跳了，你不但救不了他，而且你也会像他一样需要人来救你。最好一边报警求救，尽量想办法，看看周边有没有放在水中会漂浮的东西扔给他，再拉他上岸”。

情同此理，作为心理援助志愿者，在所有的原则中，首先要做的就是保护好自己，只有保护好自己才能更好地助人。

在这场疫情中，我们没有一个人是孤岛。此次疫情传播速度之快、影响人群之广、 影响心理之深远，是人们始料未及的，疫区的人不用说，疫区之外的人也是人人自危。

心理教练关注由心及理、助人成事。心理援助志愿者了解自己的有限性，强大自己的内心力量，用相对健康、完善、充满能量的状态，才能最终支持更多的来访者。

首先，要了解自己的局限

在参与心理援助时，要懂得自我保护，同时还要认识到自己能力是有限的。在灾后心理援助尤其强调自我保护的重要性。心理援助者通过陪伴来访者，倾听来访者内心的伤痛，一旦自己没有及时处理，就像二次污染，同样会遭受心理创伤。在现实中，不乏有心理咨询师对他人微笑，却对家人咆哮 ；帮他人指点迷津，自己却身陷囹圄、无法自拔。

心理咨询师、心理教练也是普通人，助人之余，何以成为伤痕累累的救助者？告诉自己已经为灾区重建和心理干预做了自己力所能及的事情，告诉自己，来访者的问题不是一次就能解决，你没有办法通过一次谈话解决对方所有的伤痛，这个世界没有神仙，心理援助志愿者也不是万能的。

需要注意的是，我们的内心也会有自己的恐惧和焦虑，我们有没有足够的觉知，我们要警惕它无意识地蔓延。心理援助看起来非常迷人，在灯光摇曳下感受一颗心与 一颗心交流的幸福。但实际上，心理援助是一项艰难的工作，不仅需要强大的心理支撑，更需要有很好的专业背景。我们要厘清助人的动机，不为满足助人的欲望而努 力，也不为做一个好人而慰藉。

其次，要尊重专业的边界

作为专业的心理援助者，应该时刻铭记 ：我们做的是心理援助和危机干预，而不是心理咨询和治疗。心理援助有两个重要目标，一是帮助他们恢复生活的平衡状态， 二是避免出现自杀自伤的现象。

假如我们忘记了心理援助的基本目标，就像忘记了为什么而出发一样。假如我们 在心理援助过程中一直在寻找问题的症结所在，打破心理援助时间、心理咨询界限及 心理援助目标的设置，不但难以取得较好的效果，而且还会让来访者对心理援助失去信心，产生双向挫败及疲倦厌烦的情绪。

心理援助者应该有一个基本的能力，就是对来访者的问题有一个快速的判断，对自己工作的边界有一个清晰的认识。对于有心理疾病及自杀自伤的潜在风险者，应及时推荐对方进行专业的治疗和专 业的心理干预。为什么呢？因为从健康到心理疾病是一个连续的变量，心理援助志愿者主要的工作就是陪伴、倾听、理解及提供心理的支持。而心理治疗，那是专业心理医生的工作。危机事件后，人们可能面临很多问题。当你不能帮助人们解决他们的所有问题时，你可能感到做得不够好和有挫败感。

心理援助的一个重要原则是“只帮忙、不添乱”。情同此理，我们要选择自己能做的工作，假如对方的问题已经超出你的能力范围，比如有抑郁、精神分裂倾向，心理援助志愿者要真诚地和对方说 ：“为了更好地帮助你，我需要帮你转介给更专业的 心理医生”。我们必须懂得心理的自我保护，否则害人害己。一旦心理援助志愿者这么做的时候，也会向对方示范了一种对待生命的方式，也让对方能够寻求更专业的帮助和自我成长。

再次，要做好情绪的管理

现代医学证明，焦虑、恐惧、愤怒等消极情绪同样具有感染性，会给他人带来心理压力，会削弱旁人的免疫系统，从而降低人的抵抗力。是的，心理援助志愿者因为 目击他人遭受苦难，产生共情，把别人的创伤当作自己的创伤，这在心理学上称为 “替代性创伤”。人类具有强大的共情能力，在正能量中相互激荡汇聚成激昂的斗志， 在痛苦中看到同类受苦，也会产生相似的情绪，感到悲伤和愤怒。

为此，要有可持续发展，保持持久的战斗力，不能凭着满腔热血，要助人更要懂得情绪上自我保健。要学会找到放松和娱乐自己的方法，安排好充分的休息和娱乐， 每天要排好日程，还要保障睡眠，让自己的头脑能够更清醒。

总的说来，既要做好自己的工作，还要很好地进行自我保护，这样才能使个人的能量最大限度地发挥。病毒是病，需要防护，心理问题也是病，同样也需要自我防护，需要学会自我保护。

最后，要找到可以利用的资源

俗话说三个臭皮匠顶个诸葛亮，一个人的思维总是有限的，而大家相互的交流能够让各种各样的信息资源多样化，学到不同的积极应对方式，因为疫情特殊，可以利用网络建立团队，比如通过组建微信群，定期在群里交流 各自的想法，分享各自的应对策略，共同探讨一些关心的问题，建构起互相支持的氛围。

另外，也可以用网络视频来进行团队支持与分享，同事间相互支持，适时地将你的感觉和经验与同事讨论和分享，可以有效获得心理的支持。站在一个大系统的工作视角来看危机干预，需要多维度综合考虑。要注意配合医疗、护理、政府等部门的工作，以一种配合和联动的态度，从系统的整合角度，而不能从单一角度、本位主义开展工作，心理工作只是大系统中的一部分，需要在一个大的视角里看待自己的工作。

家人的理解与支持，巩固和完善自身的社会支持系统，可以适时地将自己的感觉 和经验与家人进行讨论和分享，与最信赖的亲人进行交谈，可以适时表达负面情绪， 这份情感支持弥足珍贵。

来源：化学工业出版社

编辑/韩世容