“退课时费还要交服务费，太不合理了！”6月8日，热心读者李女士来到北青社区报向本报反映，自己在金宝贝顺义华联店为女儿报名早教课程，一共花了25000余元，目前课时费还剩15000余元。由于疫情该店未开课，她便想解除协议并退还未上的课时费。但商家却表明退费需要缴纳手续费和服务费，只能退1万元。目前，李女士已起诉该店。对此，记者进行了调查核实。

金宝贝（顺义华联店）门店

声音：不按剩余课时计算 退费不合理

李女士称，去年6月，她为当时两岁的女儿报名参加了金宝贝的早教培训班。李女士告诉记者：“课时费共两万五千多元，包含116节课，另外送了4节，一共120节早教课程。因为疫情一直没开课，加上孩子该上幼儿园了，我们就想把没上完的课时费退回来。”经过李女士计算，孩子一共在金宝贝上了46节课，平均每节课的课时费约215元，剩余课时费应为一万五千多元。“但他们表示只能退我一万元，我觉得不合理。”李女士告诉记者。

李女士与金宝贝签订的合同

现场：店内未亮灯 仅有工作人员在场

8日17时许，记者来到位于华联商场三层的金宝贝儿童多元成长中心，看到门店大门处于关闭状态，门上贴有1.5米间隔提示。记者透过玻璃看到，店内未亮灯，仅3名工作人员在店内。

回应：退费要扣除工作人员排课服务费

李女士当着记者的面拨打了金宝贝（顺义华联店）店长Lily的电话。Lily表示：“可以退还剩余的课时费，您女儿一共在店里上了46节课程，每节课按照300元的原价计算，另外每节课还要单独收取工作人员排课的服务费等款项，计算后，一共可以退给您一万元。”李女士表示，无法接受这样的结果。目前，李女士已在顺义区法院对金宝贝（顺义华联店）提起诉讼，法院已受理 。

李女士当着记者面给金宝贝工作人员拨打电话

律师：退款收取手续费不合法

就此北青社区报记者咨询了相关律师，律师认为，商家的做法不仅不合理，而且不合法，违反了我国的《合同法》和《消费者权益保护法》，侵害了消费者的合法权益。商家因自身或其他非消费者原因造成的合同无法如期履行，应该自行承担违约责任。消费者提出退卡、退费是合理诉求。预付卡消费因商家问题不能继续执行，而消费者得不到退款的情况并不罕见。相关部门应该对此类违法行为进行严厉的打击，确保维护消费者合法权益。

文/北青社区报 李子豪

编辑/叶青