在东风地区石佛营东里社区，活跃着这样一群热心肠的“朝阳群众”，他们看似平凡，却仿佛大家庭里的长辈般，平时忙里忙外操心环境卫生和邻里关系，在疫情来袭时，率先振臂疾呼带领大家守护整栋楼的平安和健康，他们就是石佛营东里居民亲切称呼的社区“楼长”。

记者了解到，担任楼长的志愿者中既有党员也有群众，在社区党委的全力支持和帮助下，以113号楼楼长呼桂英为代表，115号楼、118号楼和128号院等楼的楼长们不顾风险、勇挑重担，视疫情为契机，将113号楼率先尝试的居民自治模式成功复制，每一栋楼都成了一座邻里间用温情守护的坚固楼院“堡垒”，也为石佛营东里社区日后广泛实现居民自治播下了希望的种子。

志愿做公益 “热心肠”变“领头雁”

从2019年初开始尝试居民自治的113号楼，在疫情防控中也充当了“领头雁”角色。从居住环境的改善提升到疫情防控的主动出击，多亏了有以113号楼楼长呼桂英为代表的一群深受居民认可的楼层长。

60多岁的呼桂英给人最直观的感受是快人快语热心肠，有什么看不惯的地方就心直口快地表达出来。她居住的113号楼是18层的高楼，住户多且背景复杂，由于缺少了物业公司的管理，楼内卫生和安全一直被居民所诟病，社区也有心无力。2018年底，为了改善113号楼的居住环境，呼桂英找到社区党委书记崔晶一通“开炮”，这也导致了石佛营东里社区第一位楼长的诞生。

不吵不相识，由于他们的目标是一致的,在日后的工作中，呼阿姨和崔书记反而成了最默契的搭档。在社区党委的支持和指导下，热心公益又有责任心的楼长呼桂英和层长刘立泉带头成立了东里“自管家”楼层长志愿服务队，通过翻新纱窗、粉刷楼道墙面、清理公共区域杂物等一件件实事落地，“自管家”们逐渐得到了楼内居民的认可，真正当起了社区的主人翁。

2019年国庆节，113号楼楼层长和居民在楼前合影

不仅是对社区书记，呼桂英对楼内不配合工作的“顽固派”居民也是“直拳”出击，毫不客气。由于看到呼阿姨一心只为居民好的无私奉献精神，再加上楼内环境显著提升，113号楼绝大部分居民接纳并喜欢上了呼桂英这种“硬派”作风，楼长威望越来越高。呼桂英告诉记者，经过一年多的居民自治尝试，现在113号楼的住户素质也大幅提升，疫情发生后，如果看到地上有散落的垃圾，很多居民都会主动拾起，在大家自觉维护下，楼内外卫生状况大为改善。

疫情来临时，义不容辞的责任感驱使呼桂英和刘立泉立即冲到了防疫一线，除了发动18名楼层长成为志愿者，呼桂英还在楼栋微信群内呼吁居民参与。令人没想到的是，首批报名志愿者的十余人中，很多是仅有一面之缘的“半熟脸”居民，由于看到楼层长们在防疫一线忘我的付出和坚守，这些之前几乎不参与社区事务的居民也深受感动，关键时刻站出来守护自己的家园。

疫情成催化 “主人翁”相继涌现

同样深受触动的还有几位后来的楼长。118号楼的楼长秦战英告诉记者，去年社区党委书记崔晶谈及希望她能担任楼长时，自己是一口回绝的，因为性格原因，生怕自己担当不起这个重任。但在疫情来袭时，看到呼桂英等人忙前忙后不知疲惫的身影，责任心和热心肠让她毅然放下了心中的顾虑，马上向前一步参与其中。号召力强的秦战英很快征集到了自己楼内的18位层长，不但担起了118号楼的值守消毒等工作，还派出人手驰援134号楼等社区其他楼栋，互相支援，守望相助。

在社区党委的带动和支持下，115号楼的楼长邸凤云也干得有声有色。她告诉记者，去年12月份担任楼长后，通过借鉴113号楼的成功经验，115号楼也开展了楼道杂物清理和墙面粉刷工作，获得了居民的一致好评，没想到疫情突袭，原本的计划全部停滞。邸凤云说，虽然一开始很沮丧，但在包片社工刘硕的鼓励下，自己打起精神参与到疫情防控中来，通过挨家挨户摸排人员情况，很快发动了20余名志愿者参与社区执勤，并与全楼144户都建立了联系，疫情期间建立的楼栋微信群里已有130余人。疫情反而拉近了人与人之间的关系，让邸凤云有了意外的收获。

楼层长查验居民健康码

128号院的海三凤阿姨担起了院内两栋楼的志愿者组织工作，自从参与疫情防控，她每天在外奔波至少8个小时，除了常规的值勤、消毒等工作，海阿姨还负责安排每周的值勤人员排班表，甚至承担了帮助隔离人员每天两次遛狗的工作。看到海阿姨的付出，居民们也纷纷行动起来，128号院的志愿者从一两个人快速发展到数十余人。

楼内是一家 邻里间同甘共苦

疫情无情人有情，参与防疫志愿服务虽然面临风险，但楼长之间、楼长与包片社工和居民间却逐渐酝酿出性命相交般的深厚情谊，在石佛营东里社区，楼内居民亲如一家、守望相助的大家庭氛围越来越浓。

海三凤阿姨因其事无巨细、亲力亲为的做事风格，被居民们亲切地称为“海姥姥”、“海院长”。她告诉记者，疫情期间，院内有户居民因为举家去外地探亲，家里饲养的宠物乌龟、热带鱼和观赏青蛙无人照顾，虽然之前素不相识，但这位居民听说海阿姨是楼长，就把家里的钥匙交给了海阿姨。面对居民沉甸甸的信任，海阿姨不负重托，连续20多天亲自上门照料，喂粮换水清污排障，至今不曾间断一天。

各个楼栋的微信群中，关爱也无处不在。118号楼一位年近九旬的奶奶在家不慎跌倒摔伤，邻居们在群里得知后，送上嘘寒问暖的关怀；谁家蒸了馒头，也会给隔壁患腱鞘炎的邻居送上几个；113号楼有户居民家的锅不小心烧着了，楼上楼下的邻居闻到烟味，在群里互相关切地询问查找。楼长们感慨地说，对比前几年，有居民家中着火却无人援手，邻居们反而凑在楼下看热闹的场景，现在楼内的氛围已大为不同。

经过此次疫情期间的自管自治，家人般同甘共苦的感情已开始在石佛营东里社区居民中滋生蔓延。

楼长信心足 成就感助推发展

居民对社区和楼长的信任渐增，也让呼桂英、海三凤、邸凤云和秦战英这些楼长信心倍增，成就感十足。

海三凤阿姨说，疫情让坏事变成了好事，通过防疫工作，自己结交了很多年轻的朋友，其中甚至还包括了外国人，和社工们的感情也逐渐加深，心疼他们就像心疼自己家的孩子一样，虽然每天的志愿服务工作很累，但居民赋予的信任让人觉得格外充实，自己“为了他们也得干！”

楼层长在给外地返京人员测体温

疫情还没过去，113号楼的党员层长刘立泉已经开始规划日后的居民自治新方法了。他说，通过楼长推荐加个人报名的方式，计划从每个楼栋征集两名具备责任心、有奉献精神的志愿者，组成规模为20个人的“楼院和谐巡逻队”，以居民自发巡逻的形式，专门针对人群聚集、冒用证件等防疫中出现的问题，形成疫情防控常态化管理，用群众的力量弥补社区防疫工作中的小漏洞。

采访尚未结束，但楼长们已经开始热烈地交流讨论起工作方法。正是因为有了这些热心肠的志愿者，石佛营东里社区的居民自治模式才能成功地复制到一个又一个楼栋，疫情之中，东里社区的楼内“堡垒”牢不可破却又温情满溢，在实践中摸索建立的现代化社区治理新模式也令人充满期待。

文/记者 韦纾 照片由东风地区宣传科提供