“路变得干净了、宽敞了、亮堂了，现在这环境多好啊，好多人都来这里照相。要是这以前，别说照相了，连走都不愿意走，太脏、太吵、太味儿了。”家住北郎东光辉里小区的李阿姨说。

整治前

整治后

李阿姨说的这条路，位于建外街道北郎东社区光辉里小区“北平房”北侧，总长约180米。“北平房”是原红星二锅头酒厂在90年代建设居民楼时在小区北侧搭建的一栋临时平房，共有28间。随着地区经济发展，从2005年开始，陆续有人开墙打洞，办起了小餐馆。到2007年共有28家“六小门店”在此经营，其中包括餐饮单位24家、美容美发1家、复印店2家、烟酒销售1家。门店普遍存在使用大煤气罐、私拉电线、“三合一”经营（居住、经营、库房）等现象，给附近居民带来了极大安全隐患，各种扰民问题也时有发生。特别是24家餐饮店没有安装油烟净化设备，将厨余废油倾倒在附近的雨水井中，经常造成雨水井淤积。

“最难过的就是夏天，那味道臭气熏天，每次经过都要捂着鼻子快速经过。冬天的时候就更不敢走了，那污水倒在里外面都冻成冰坨子了，要是不小心滑上一跤，又脏又臭的不说，还容易受伤。”李阿姨说道。

“北平房”问题困扰了小区居民，也引起了街道和社区的高度关注。从2018年开始，街道和社区牢记初心使命，切实回应群众关切，坚持“未诉先办”，主动深入一线了解居民诉求，充分运用“吹哨报到”机制，摸索出“六步工作法”，彻底解决了北平房开墙打洞扰民问题。

社区吹风，传达民声。社区党委、居委会在广泛了解民意的基础上，利用入户走访，对平房商户进行吹风，反馈小区居民诉求，并通知将对“开墙打洞”经营问题进行整治，让商户有心理准备，同时摸清商户情况和意见。

动员谈话，联合协商。街道和社区多次联合组织商户进行集体和个别谈话3次，介绍治理“开墙打洞”的政策，统一回答户主和商户提出的问题，动员他们自行拆除违法建设、封堵“开墙打洞”，恢复房屋原貌，使协商逐渐发挥作用。

专业评估，实地考评。街道和社区先后3次组织专业部门入户对每家门店实地评估，重点了解房主情况，测量房屋面积，核实商户证照是否齐全，了解经营范围，建立评估情况登记表，为全面整治提供基础数据。

吹哨整改，多方联动。利用“吹哨报到”机制，将整治工作付诸实施，组织综治、城管、工商、食药、安监等部门开展联合执法，对28家“开墙打洞”全部进行封堵，恢复了“北平房”原貌，使小区居民切身利益得到了维护。

会商研判，广纳民意。为更好地将整治成果服务于民，社区“两委”先后6次召开会商会，广泛征求意见，包括整治后如何完善小区服务功能、如何增加小区便民设施、如何丰富“一刻钟社区服务圈”服务事项等，问需问计于民。

系统推进，长效治理。将城市管理与社会治理有机融合，动员小区居民主动担任“小巷管家”，积极参与小区管理维护，加强“门前三包”责任落实，确保疏整促工作不反弹。

随着光辉里小区“北平房”问题的根治，小区居民饱受多年的油烟、噪声、安全隐患问题终于得到了解决，堵在居民心里的石头也终于落地了。居民群众纷纷为街道和社区点赞，李阿姨说：“现在家里不但可以开窗通风，晚上睡觉也踏实了。”一位业主还专门为街道和社区送来了“工作深入认真负责，社区居民的贴心人”的锦旗。