“平常练兵、战时用兵，不能临时起意”，直爽的张桂芝给北青社区报记者总结了她的防疫经验。作为回龙观街道回龙观新村社区的书记，“战疫”期间她将社区工作打理的井井有条、防疫任务一丝不苟、居民服务保障工作全部网格化，还带出了一支“铁娘子”队伍，让社区工作人员有着军人般的执行力和凝聚力。

未雨绸缪，织牢社区“防疫网”

大年初二，当人们还在享受春节假期时，回龙观新村工作人员已经忙碌了起来，9名两委班子成员、1名社工，还有保洁、安保等120人的队伍集结完毕。张桂芝作为社区“战疫”总指挥，为每人分配了工作，从小区消杀、门口执勤到信息整理、隐患排查，张桂芝“点兵点将”，一切都有条不紊。

正在门口执勤的张桂芝

回龙观新村共分东、中、西三个区，回迁居民3140人、出租户约6000人，是常住人口的两倍。面对复杂的人员结构，张桂芝早在去年中旬就建立了“网格化”管理的模式。

回龙观新村的网格化管理名单

“管理全部网格化，责任到人”，张桂芝向记者介绍到，居民的信息收集、日常需求由社区内41名楼门长统一收集信息并传达给社区两委干部，最后由张桂芝统筹安排。有了这样的网格化管理，居民的诉求能够得到及时满足，社区工作人员的工作效率也是大大提高。

为了更好的服务居民，张桂芝还开通了社区内的“12345热线”，将居民所需、投诉问题通过一部手机收集起来，第一时间解决。“谁家楼道灯不亮了，哪里有安全隐患，什么事情都能拨打这个手机，24小时在线”，张桂芝表示，每天的值班人员就是吃饭、睡觉也要带着这个“居民热线”电话，时刻准备收集居民诉求，第一时间传达到居委会，“其实很多问题，有拨打12345的功夫，打这个居民热线反而解决的更快”，张桂芝说。

居民人手一张的服务热线卡

疫情来临，这套原本就已成熟的网格化模式被张桂芝直接搬来“战疫”，哪栋楼里有几户返京人员、分别都来自哪里；居家观察人员的隔离期还有多久、有哪些生活需求，整个过程中收集信息和具体实施都能细化到责任人，再加上社区专门为流动人口管理组建的“流管办平台”，更是让追踪信息和对居家观察人员的管理更加得心应手。

张桂芝在社区“流管办平台”查看追踪数据

“社区有网、网中有格、格中有人、人负其责”，张桂芝表示，工作人员自己管自己的责任田，防疫工作自然有了抓手。

外柔内刚，为居民而战的“铁娘子”

为了服务好每一位本社区的返京人员，为他们提供人员信息核实、健康状况追踪、心理疏导等服务，同时还要扮演“生活管家”的角色，张桂芝在社区防疫队伍里优中选优，成立了一支20人的“铁娘子队伍”。

说起这“铁娘子队伍”，张桂芝是掩饰不住的自豪：“2000多个出租屋，6000多名返京人员，每人需采集近30项信息，单月共计追踪信息90000多条”。

20名“铁娘子”每天上午打电话核实前一天新返京租户信息，下午收集整理还在居家观察期内租户当天的体温数据，全天候的解答居民在微信、电话中提出的问题。“虽然工作量大，但我们绝不能马虎，防疫工作不容存在任何风险”，“铁娘子队长”吴海荣坚定的向记者表示。

“铁娘子队长”吴海荣

再坚强的人也有柔情的一面，面对居民因紧张焦虑而提出的五花八门的问题，“铁娘子”也会化身“知心姐姐”，为居民第一时间提供帮助。

“我一个人在北京，在这种特殊时期生病，半夜去医院也不敢跟家人说，是暴福雪姐姐让我感受到了比家人还细致入微的关心”，居民王女士返京当天晚上突发急性胃疼，她第一个想到的便是“铁娘子队伍”成员暴福雪。

“热心姐姐”暴福雪

“那时候已经十点多了我怕姑娘一个人不安全所以一直与她保持联系直到她抵达医院”，暴福雪当天晚上没有早睡，直到王女士报了平安，这才松了口气。

对于张桂芝来说，疫情期间社区里有这样一支外柔内刚的“铁娘子队伍”，不仅防住了疫情，还让回龙观新村这个大家庭更有人情味儿了。

亲力亲为，要做社区大家庭的“好榜样”

回龙观新村社区是回迁小区，很多邻居都是原来村里的“老相识”，谁家有个小灾小难，大家都会帮一把手，要是有搬来的新租户、新邻居，也会很快融入到大家庭中来，尤其是疫情期间，这样的凝聚力在社区书记张桂芝的带领下，更是化为了一股力量。

社区便民菜站

社区内网购自提点

“社区里来京上班的年轻人都跟我孩子差不多大，看见他们就跟看见自己孩子似的”，说到这张桂芝这“当妈”的还不忘“数落”孩子两句：“看见那些大冬天穿拖鞋就出来取快递的我就生气，多容易感冒呀，我就上去提醒他们”。

在社区内停车场设立快递收取点

上行下效，是张桂芝一直奉行的社区管理“箴言”，她认为一个好的社区领导就是要把工作人员和居民当家人的同时，遇到疫情这种突发事件自己就要冲在前面。

工作中的张桂芝

每天早7点上班、晚9点下班，是张桂芝疫情期间的工作作息，管理社区大小事务都需要她亲力亲为，“包括社区发的出入证和通知以及一些创新的方式方法我都会亲自去整理，整理完之后我们两委班子包括我都要到现场亲自去教，把大家都教会。”

社区两委班子成员为居家隔离人员送生活物资

除此以外，“倾听”也是张桂芝的任务，我们会让工作人员把在工作中不愉快的经历讲给我们听，让她们有发泄的出口，这样才有更好的心态来服务居民。

突发疫情工作虽紧张但不慌乱的状态不是一天练成的，正是张桂芝在日常工作中一点一滴努力，让回龙观新村社区的工作队伍能够“厚积薄发”，在这次“战疫”中，张桂芝和她的团队临危不乱、井井有条的忙“战疫”，守护社区的平安、健康！

文/北青社区报记者 李睿阳