近日，随着境外疫情的发展变化，为做好社区外籍居民的服务保障工作，三间房艺水芳园社区采用多种方式，贴心服务外籍居民，让他们在异国也能感受到家的温暖。
社工化身“翻译官”
疫情防控期间，如何与外籍人员高效沟通，深深困扰着社区基层工作者。而在艺水芳园社区，这些问题在社工崔珊珊的眼前都迎刃而解。
“其实我也只是会一些简单的口语，能够满足日常接打电话、正常交谈，最近我也在加紧学习，白天巡逻站岗，晚上跟着网课学英语，提升自己的水平。”面对形势复杂的基层防疫工作，崔珊珊的英语派上了用场。她介绍，虽然辖区的外籍居民都来自世界各地，但他们的英语水平都还不错，自己的英语储备差不多能够维持日常生活中的交流。
在艺水芳园社区，还有不少英语口语较为流利的年轻社工，他们积极发挥自身优势，承担起社区“翻译官”的任务，为辖区的外籍居民送上贴心的服务。
简单小程序解决大问题
工作之余，崔珊珊还制作了一个中英文双语版本的小程序，用于收集外籍居民的相关情况。崔珊珊还将社区服务站的电话留在程序界面末尾，提示他们如果遇到任何问题都可以向社区寻求帮助。
“有的时候，咱们对英语熟悉的年轻社工可能来不及跑来现场为外籍居民登记身份信息，有了这个小程序，即使是对英语不是那么熟悉的工作人员，也可以引导外籍居民填写相关信息。”社区其他工作人员对这个小程序赞不绝口。
此外，艺水芳园社区的“翻译官”们还利用自己的闲暇时间，把疫情防控工作中的英语日常用语整理出来，教给社区其他工作人员，极大地缓解了社区防疫工作中，因语言不通而带来的不便。
意大利籍居民弗兰克：“谢谢你们！”
面对细致周到的服务，来自意大利的居民弗兰克在微信上多次向与他一对一对接的社区工作人员张京表示感谢。弗兰克的中文水平较好，张京能够通过他在微信上的文字了解到他的需求。“虽然我们读出来有点不通顺，但是能大体明白他想表达的意思。”张京表示，返京后，弗兰克积极配合社区的各项工作，居家观察期间，每天定时上报体温，有什么需求提前寻求工作人员帮助。在日常沟通中，弗兰克说的最多的一句话就是：“谢谢你们”。
据了解，艺水芳园社区的外籍居民基本上都是二月底返京的，目前他们都健康安全地度过了居家观察期，均没有出现发热、咳嗽等症状。
