近日，湖北襄阳市的一家快餐店为办卡顾客退费引发公众热议，为了让办了卡的顾客都能成功退钱，店主甚至借钱多交了3个月房租。5月20日，北京青年报记者从快餐店老板娘李雪娇处了解到，2万多的办卡钱已经退了将近2000元，剩下的除了1400元的储值联系不上客户，剩下的客户都表示不要退款，等新店开了再去支持。目前她和丈夫正在寻觅新的租金更低的店面继续开店，她所在的社区居委会工作人员也表示正积极帮他们寻找合适的房源。
襄阳一快餐店关张前广寻此前充卡消费者主动退费
李雪娇和丈夫杨涛经营的快餐店位于襄阳市襄城区南街，这是一条当地很有生活气息的街道，各种餐厅林立。李雪娇的快餐店已经在这里开了7年左右，培养了一批忠实的食客。早上买襄阳传统早餐牛肉面，午市和晚市则增加了盖饭等快餐，几年来生意一直不错。
2020年初，受新冠肺炎疫情影响，李雪娇的店关了2个多月，3月中旬重新开张后，经营却出现了困难。李雪娇回忆，刚开业时基本上没什么人来吃饭，为了安全大家都更愿意在家自己做饭。“开了没几天，我就和丈夫商量这个店可能得关闭。因为房租太高，营业额又上不来。正好我们的租约也是到3月结束，所以我们计划找一个租金低一点的店面，这样才能盈亏平衡。”
关店实属无奈，但是对于李雪娇而言关店前她心里还有一桩必须要完成的事情，那就是给所有在店里办了预付卡的顾客退还余额。“我们从2014年开店到现在，很多老顾客都办了储值卡，加起来需要退的大概2万多元。最多的要退七八百，最少的要退五块钱。虽然退款总数不像很多大店那么高，但是我们觉得这个本来就是应该退的。如果不退我们就突然关店，感觉也对不起这么多老顾客的信任。”
为给所有储值客户退费夫妻俩借钱付了3个月房租
虽然3月末夫妻两就决定要关店，但是为了给所有的储值客户退费，李雪娇决定再租三个月，给客户们留足退费的时间。“我们都是小本经营，本来2个月没营业就没有收入，家里还有房贷和孩子。所以这3个月的房租是我在网络平台上借了3万元交上的。”
最近，夫妻俩忙完店里的生意，就抽空给办了充值预付卡的食客打电话，请他们来退卡。然而，退钱的事情远比李雪娇想的复杂，有的顾客持有的是临时卡，没有联系方式；还有的客人觉得是一点小钱，并不急于来退卡。“最让我们感动的是，有好多老客户都拒绝来退钱，说我们不管搬到哪他们都愿意继续去光顾，卡里的钱可以当时候继续消费。”
李雪娇介绍，经过了这么多天的努力，2万多的储值卡却只退回去了不到2000元。“有1400多元的储值是找不到客户的联系方式，我们发动周围的朋友和居委会的工作人员发朋友圈告知，但是仍然没有回音。另外的基本都是表示不退卡希望我们能继续开店的。”
房东主动减免半月房租居委会帮助寻找新房源
对于关店李雪娇夫妇也觉得很不舍，但是现在每个月一万多的房租实在是无法负担。“现在店里生意稍微好一点，但是一天的流水也就几百块钱。房东也是我们的顾客，听说我们的事情后也表示这几个月可以减免半个月的房租，但是即使这样房租对我们来说还是高。”
夫妻俩经过一番综合考虑后，还是决定在附近寻找一处便宜些能够承受的店铺，重新经营快餐生意。“我们还是想在现在所在的红花园社区管辖范围内找一间租金更便宜的店铺继续经营快餐生意，一方面是因为在这里做生意久了大家都像家人朋友一样，搬走舍不得；另一方面，那么多客户都不愿意退款，我要是搬得很远，他们可能要去消费也不是很方便。”
红花园社区居委会工作人员刘克勤介绍，当时社区网格员高娟了解到了夫妻二人的困境后，一方面积极帮他们转发朋友圈呼吁客户前来退钱，另一方面也一直在帮他们寻找合适的房源信息。“他们在这个社区经营也很多年了，大家都是老朋友，能帮他们做点什么也是我们的一点心意。”
北青报记者了解到，目前，李雪娇夫妇还没能找到合适店铺。“之前居委会帮忙找到过一间，但是店主比较着急转让，我们新交的3个月房租还没到期，加上转让费需要十几万，我们也负担不起。现在还在寻找房源，希望能早日找到合适的地方开新店，继续为周边的邻里们提供服务。”李雪娇说。
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文/北京青年报记者 李卓雅
编辑/董伟
