4月3日中午，瑞幸咖啡App和小程序双双宕机，系统提示“请求异常、网络异常”，无法在附近门店页面下单。北京青年报记者实地走访了王府井附近的瑞幸咖啡门店，该店宣称闭店，因为软件正在修复。北青报记者随后又致电多家瑞幸门店，均表示暂时不能点单。

“我们不让拍照，店里现在闭店了，什么都点不了。”14:15，在瑞幸位于澳门中心的门店，店员对想要进入门店的一位女顾客说。该店内除了工作人员外，没有其他顾客。偶尔有顾客进店，也被劝退。北青报记者随后又走访了多家瑞幸，均表示不能点单。在一家瑞幸门店，北青报记者看到约有20袋到30袋饮品摆在店内，店员表示这是已经点好还未配送的。

“我怀疑是不是他们自己搞崩溃的，就是为了不让点单。”一位男性顾客表示，他已经跑了几家店，均不能接单。

一位为瑞幸外卖配送的顺丰工作人员表示，该店上午有几百单，都忙得做不过来。目前，系统崩溃，她也在等派单。该店店员也出门抽烟休息。一位工作人员表示，他也是来帮忙的，今天上午比这两天都忙，但是现在看不到订单，也无法制作。

北青报记者发现，在当天中午12点左右，瑞幸微信小程序就已经出现闪崩状态。约13:30左右，瑞幸小程序和App均已无法正常打开。对于此事，瑞幸官方称，中午高峰期，APP崩了，程序员小哥哥正在紧急抢修中。当天上午10:00左右，北青报记者还可以在瑞幸小程序上正常下单。

不过，当时取餐速度比平时慢了很多。一些门店也出现了爆单挤兑的情况。有的门店工作人员称，今日的下单量是平时的几倍。来自广州、上海等地的消息也称，瑞幸在当地出现挤兑情况。而上午点餐的消费者也表示，主要是为了将此前购买的券消费掉。“很担心不能用了。不过，上午下单时还以用。”一位顾客表示，她还有十几张瑞幸的咖啡券。

文/北京青年报记者 张鑫
摄影/北京青年报记者 张鑫
编辑/樊宏伟