3月13日，华商报报道了西安市民刘女士去年7月花了近5万元购买“皮阿诺”全屋定制家居，直到现在货也没有送到。在多次催促以及投诉后，商家负责人“明慧女士”表示，自己资金链断裂，没有钱在工厂下单，甚至请求业主再借点钱给她。

该新闻曝光后，引得不少网友热议。网友“小唐”留言：“生意上已经欠款几百万还敢做这样高风险更低利润的营生也是厉害了，还竟然有脸向业主再借点钱，一年内有能力还款吗？”不少网友还在网上给刘女士支招，希望能够帮刘女士要回这笔钱。

事件进展：商家用户口本做抵押

但其名字与合同签名不符

这几日，刘女士为了4.9万元的家具款一直到处奔走，多次联系“皮阿诺”品牌方无果后，便前往卖场希望卖场能够解决问题。

3月14日，卖场出面联系到了商家“明慧”，双方约定协商此事。刘女士表示，“在商场内，她们还是表明了各种困难，表示实在拿不出钱，连1000元也没有。商家给出的解决方案是让我给她三天时间，她回去筹钱。筹到钱后先给我做两个柜子。为了减少损失，我只能同意让他们先做柜子。她还把户口本押给了我，说是身份证押给了渭南另一个客户了。户口本上她真名姓‘戴’，并不是合同上的‘明慧’，可见连合同签名也是假的。”

据刘女士介绍，自己这几天到相关部门投诉时发现，有好几户人家与她都有相同遭遇，相关监管部门已经将该商家纳入“失信名单”。

品牌回应：会先做信息登记

将转区域工作人员协调处理

3月16日，根据刘女士的投诉，华商报记者致电“皮阿诺”全国售后服务中心。品牌服务中心工作人员接到电话，了解清楚事件后表示，他们客服从来没有接到过这样的投诉。并表示，会做信息登记，随后转交给地方区域负责人进行协调处理。

当记者询问能否直接跟区域负责人联系，以及刘女士的问题“皮阿诺”品牌能否给予解决时，对方工作人员始终只表示，会做信息登记，留下联系方式区域负责人会跟记者对接。

但截至记者发稿，始终没有收到区域负责人的来电。

律师说法：“假签名”签合同涉嫌“欺诈”

交易发生在商场可主张赔偿

根据刘女士介绍，商家和自己签合同所用的名字并非真名，也就是说商家用“假名”与消费者签合同，这样的合同是否有效？在此次事件中，卖场一直以“没有在商场统一收银”为由，拒绝为刘女士提供“先行赔付”服务，称只能协调处理，这样的说法是否成立？华商报记者采访了陕西睿思律师事务所律师袁琦。

袁琦表示，若商户用虚假姓名与消费者签订合同，则涉嫌欺诈行为，从民事法律角度讲，该行为属于一种可撤销行为，消费者可通过诉讼方式维权，要求法院撤销该行为，返还消费者支付的款项并赔偿因此造成的损失。如果消费者无法分清合同的具体相对方时，维权时可将合同上的公司及具体签订人作为共同被告。如该行为性质达到《刑法》规定的标准的话，则涉嫌触犯合同诈骗罪，消费者可向公安机关报案。

对于商场方，如果该商场曾在公开场所承诺可先行赔付，消费者也有证据表明交易行为是在商场内发生的，商场应当在出现承诺情形时向消费者履行承诺。消费者在向商户无法主张权利时，也可尝试通过向商场主张赔偿权利。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条规定：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或服务者追偿。

业内提醒

统一收银 签订商场制式合同是保护消费者的有力凭证

针对这个事件，华商报记者也采访了在商场从事营销工作十余年的朱女士。她表示，正规家居商场对商户都有严格的管理制度，要求商户统一收银。但还是不乏消费者不清楚制度，商家私下收银的行为。

虽然这两年这种现象已经好转，商场收银也更加规范，但仍然做不到100%无死角监控。目前也是在有序引导，一般在商场的进门处、楼梯口、门柱等都会张贴“统一收银”标识。正规商场承诺的售后服务，只要是在商场统一收银交费，商户出现问题，商场也会第一时间做出相应“赔偿”。

朱女士表示，“我们也接触过不少商户自己在外做展会、酒店团购等活动，收了消费者的钱却跑路了，消费者所有的订货合同、收据、刷卡票据都跟商场没有任何关系，结果消费者找到卖场要求赔偿。商场要求统一收银的目的，就是给消费者提供保障。统一收银，订货合同为商场制式合同，合同盖有商场的专用章，可以证明交易行为发生在商场，这样商场就能为消费者提供相应的售后服务。如果消费者没有证据表明交易行为在商场，就很难索赔。”

还有投诉

山东也有“皮阿诺”受害者

已经走法院强制执行

华商报记者了解到，刘女士的遭遇并非个例，山东也有市民被类似的说辞“套路”过。

山东网友“面包站着吃”在微信端留言表示，自己与刘女士经历相似。去年7月在“皮阿诺”交了全款定家具，此后“皮阿诺”门店老板“张明慧”以图纸没出来、工厂工期紧张、自己住院了等各种理由拖延下单。自己打了“皮阿诺”品牌总部客服电话投诉，客服每次都以山东区域经理会回电处理，但自己从来没有接到过处理电话。

随后，在该网友的催促下，对方安装了部分家具，但是安装的产品还存在质量问题。目前，该网友还有一万多的余款没有要回来，现在已经走法院强制执行了。据该网友介绍，自己的钱交到了“皮阿诺”门店老板“张明慧”手中，在法院执行过程中，“张明慧”多次以自己没有钱，投资失利，运营不利等为由不还钱。该网友认为这是有预谋的“骗局”。

去年7月花了近5万元定的家具到现在货都没有送到，商家称自己破产了，没办法到工厂下单订货，居然还问消费者借钱，表示自己可以付利息。这样令人咂舌的事情你经历过吗？

西安市民刘女士近半年多就一直为这件事烦恼，交了全款买家具，但是迟迟收不到货。这件事已经影响到了刘女士和家人的正常生活，甚至家中老人住院期间还在催问家具事宜。

事件回顾：去年7月定的家具至今未送货 商家称已破产多处有欠款

2019年7月，刘女士打算在西安市北郊某卖场的“皮阿诺”全屋定制家居门店，定制衣帽间、鞋柜以及整体衣柜，经洽谈后，刘女士先后在“皮阿诺”门店内交款4.9万余元，并与店内“明”姓负责人签订了订货合同。合同约定自签订合同日起，65天内完成送货并安装。

约定的安装时间已过，但刘女士一直没有收到家具。刘女士致电给店面负责人明女士。据刘女士介绍，该负责人先后以十一放假，以及尽快落实等多个理由搪塞，还以工厂工期紧张，正在加紧沟通等说法拖延时间。眼看刘女士催得越来越紧，明姓负责人终于在2019年12月8日晚发微信，告知刘女士，自己家因资金出了状况，没有及时给工厂打款，工厂没有制作，会尽快给工厂付款，月底前承诺出货。并对这两个月一直找借口、撒谎的行为表示抱歉。

“态度一直比较诚恳，但是就是不送货，直到现在我们都没见到货。原本装新家就是为了让老人可以住，让老人高兴高兴。我们家老人86岁了，年前住院快两个月，心梗加脑梗，病危通知书都下了三次，我老公就是想让老人在新房住一段时间，不想留遗憾，现在搞得老人住院还天天惦记着什么时候可以搬新家。”刘女士无奈地说，“随后明女士老公联系了我，给我说他们之前破产了，欠了很多钱。经营这个‘皮阿诺’门店从2018年下半年开始亏损，现在撤店了还欠商场20多万房租，银行近200万……钱已经借遍了，还问我能不能借他们一些钱，给我付利息都行。”

采访中，刘女士表示，“皮阿诺”门店在商场撤场了，找不到人，只能电话联系。自己曾找过商场，商场方给予的答复是消费者没有将钱交至商场统一收银，属于商户私自收银，商场无法处理。刘女士对该商户屡屡失信的行为非常失望，希望商家能尽快将自己交的钱退还回来。

商家回应：资金链断裂的确没钱 希望可以向业主借钱渡难关

根据刘女士的叙述，华商报记者联系了“皮阿诺”门店负责人明女士，对方表示自己确实已在商场撤场，对于给刘女士造成的影响也表达了歉意，承认此次事件完全属于自己的问题，与消费者无关。明女士表示，自己将钱挪用，结果投资失败，资金链断了，现在正在想办法筹钱。

“本来想着可以收其他客户的钱补过来，但是去年下半年客户流失很大，资金链彻底断了。我知道我的想法有些过分，但希望业主可以借一些钱给我们，我们付利息都行，这样我们生意就能运作了，我也不想让事情恶化。”

当记者询问这件事打算如何处理时，对方表示，可以跟业主商量采取两种解决方案。“一是退钱，但是希望业主可以允许我一两个月后，分期一点点退。现在真是一次性拿不出这么多钱；二是继续干活，我现在正在筹钱，等钱筹到了就给工厂下单。至于什么时候能筹到钱，何时能安装完没办法给出具体日期。”

采访中，刘女士向华商报记者展示双方签字的订货合同，合同中乙方并非“皮阿诺”而是“西安美高美装饰设计有限公司”，对此明女士解释，自己经营的美高美装饰代理了“皮阿诺”品牌。

相关部门回应：核实后会将企业纳入“经营异常” 建议消费者走法律途经维权

随后，华商报记者致电了西安市未央区市场监督管理局相关服务热线，服务工作人员表示，针对这种情况，监督管理部门会联系工商所核实企业经营者的相关资质以及企业经营状况，若存在问题会将该企业纳入“经营异常”，也就是说企业会被列入失信人员名单。这样的企业日后在其他地方经营消费者可随时举报。

同时，针对上述事情，监管部门会联系企业法人，采取协调的方式解决问题。针对商家“跑路”事件，也建议业主走法律途径维护合法权益。监管部门的责任在于监管，没有强制执行权。

记者说话

“钱款一定要交到商场收银台”

为什么总有消费者不知晓

采访中，刘女士告知华商报记者，自己买家具时，已到了商场下班时间双方才谈拢，交钱时并没有多想就将钱交至了门店。初次装修也不清楚商场统一收银的规则，因此出现这样的事情，商场表示无法为自己维权。

在这次事件中，除了商家要承担主要责任外，商场管理究竟有无责任？华商报处理的多起投诉中，不清楚商场统一收银规则的业主不在少数，不少业主都是出了问题才知晓商场有统一收银的制度。

家居产品作为低频消费品，大多数人几年甚至十几年才装修一次，对于家居产品的售后服务制度根本不了解。商场作为销售商的平台提供方，出现消费纠纷后，不能简单以“没有在商场统一收银”为理由，拒绝为消费者提供帮助。如果商场管理制度够严格，规则制度足够醒目，如果能在消费者进入商场第一时间给予提醒，如果能定期对经营“异常”商户给予处理，并让消费者知晓……相信会杜绝不少消费纠纷，也会使消费者减少不必要的损失。

如若发生刘女士这样的事情，不仅损坏了品牌的声誉，甚至也会让消费者对商场的口碑产生质疑。希望商场在管理上也能引以为戒。

编辑/白龙