当前，疫情防控阻击战正处于关键阶段，中国太保密切关注疫情发展变化，在积极做好疫情相关理赔服务工作的同时，主动靠前、积极行动，不少机构员工组建志愿者队伍，协助社区开展人员排查管控与防护提示等疫情防控工作，为降低疫情风险作出努力。

牵挂出国游客 预付旅行社取消险

因武汉封城，有三名赴巴厘岛旅游的游客无法搭乘原定航班返回国内。1月23日，接到江泰经纪及旅行社的旅责险报案后，中国太保江西南昌机构与旅行社保持密切沟通，追踪原定行程取消后的变更安排，助力游客安全返回国内。1月24日晚23时，三名游客安全抵达长沙机场，于25日乘长沙至南昌的高铁顺利返家。

此次行程取消造成游客旅游费用增加，但旅游行业的链条长、环节多，相关损失证明旅行社无法及时获取，中国太保专门成立疫情案件处理工作小组，及时获取相关电子版损失材料证明，简化理赔流程，于1月31日完成案件预付处理，获得客户赞许。

1月23日至31日16时，中国太保已接到火车、机票、酒店、旅程取消险平台业务报案39532件，公司正积极发挥科技快赔优势，提升理赔时效，相关结案率已达99.67%。

服务社区群众  将疫情防控落在实处

1月31日，中国太保浙江安吉地区戴湧等9位员工组成的志愿者团队，穿戴完整防护用具，分头前往当地芬芳小区和浦源城小区，协助县政府和社区居委会逐户开展住户信息收集等疫情防控工作。

“我们是社区志愿者，麻烦登记一下您春节期间的亲属探访情况”，在一位社区住户的家中，当志愿者说明来意后，住户在登记表上详细登记了居住人口、联系方式、春节期间亲属探访情况等。

“我们保险工作者平时也经常拜访客户，加上对这块片区比较熟悉，和居民的沟通没有什么障碍”，戴湧介绍,“一天走了有四五百户人家吧。防控疫情工作是眼下最重要的工作，希望能够家家知晓、人人重视”。

在信息登记过程中，中国太保志愿者团队还针对住户开展疫情防护知识宣传，切实将疫情管控与防护工作落实到户、到人。

“保险的职责就是降低风险”，奔忙了一天的戴湧和伙伴们还在继续行走下去。

编辑/范辉