11月26日，滴滴举办了“2019年司机服务工作汇报会”开放日活动，柳青带领全体管理团队悉数到场。活动邀请了来自30多个城市的50名网约车司机代表和30名媒体代表组成的观察团。滴滴网约车4位业务负责人向在场司机和媒体解答了司机最关心的问题并汇报自己2019年的工作。会上，滴滴相关负责人表示，将逐步优化派单规则，方便司机接单，乘客尽快乘车。

继公众评议会、安全透明度报告、媒体开放日、滴滴版吐槽大会之后，这是滴滴在2019年的又一次大胆突破，正如柳青在今年7月份的安全开放日上所言，滴滴要变成开放厨房，请大家监督。北青报记者看到，全国范围内50名司机来到现场，和滴滴高管们对话。

这次的工作汇报会上，供需策略负责人王犇、司机服务部负责人肖双生、司乘规则负责人区觅、反作弊策略负责人梦卿分别就自己的工作进行了汇报，并回应了此前由70万司机投票选出的四个“最关心问题”——平台派单规则是什么？口碑值/服务分对订单到底有什么影响？平台判责能不能更公平、更准确？作弊司机那么多平台到底管不管？高管汇报后，现场司机代表、媒体代表会就表述、方案、态度、互动氛围四个维度进行打分。场面类似综艺节目，高管们都很紧张。

据介绍，高管汇报后，现场司机代表、媒体代表会就表述、方案、态度、互动氛围四个维度进行打分。得分最低的汇报者，需要去给司机服务经理当一个月助理，鼓励管理者去一线体验最真实的问题。

司机服务经理这个岗位，是今年滴滴在线下司机服务体系中的重要组成部分。滴滴网约车平台公司CEO付强表示：目前已经招聘了近2000名司机服务经理，为上百万司机提供了线下安全和服务培训，通过面对面沟通和司机部落等线上沟通工具，为司机师傅解决遇到的问题和困难。

会上，针对司机最关心的派单问题，滴滴相关负责人介绍，将逐步优化派单流程，为司乘双方提供便利。

文/北京青年报记者 刘洋
编辑/张鹏