目前，北京地铁全路网日均客流已达1100万余人次，全市已有9条地铁线路配备了5000余名乘务管理员。9月份以来，这些乘务管理员累计处理各类事件287起。其中，发现报告可疑情况6起，劝离扰序人员18人、调解乘客纠纷21起、制止不文明行为86起、发还乘客遗失物品121件。

9月6日，地铁6号线乘务管理员刘兴国在列车上巡视期间，发现了一个无人认领的蓝色包裹，装有现金1万余元及若干衣物。刘兴国立即将遗失物品情况上报，并转交至草房站驻站民警处。通过地铁乘务中心的积极联系，失主被及时找到。随后，民警将包裹完好地归还到失主手中。

9月7日，地铁4号线乘务管理员程建在执勤期间，发现一名乘客脱鞋并横靠座椅，立即上前劝阻，并向乘客宣讲了《北京市轨道交通乘客守则》相关条例，制止了该乘客不文明行为。

9月10日，地铁6号线草房站A口扶梯处，一名女性老年乘客在乘梯进站过程中不慎摔倒，下班经过此处的乘务管理员任登辉发现后，第一时间按下电梯紧急制动按钮，避免老人受到二次伤害，并协助站务人员护送老人进站。

9月11日，13号线列车乘务管理员杨涵在列车上开展工作期间，发现一位女乘客倚靠在扶手杆上睡觉，杨涵过去询问情况后了解到，女乘客因饮酒过量致身体不适，杨涵一边做好看护，一边与立水桥站站务人员取得联系。女乘客下车后，站务人员已在车门处守候，并为乘客及时提供后续帮助。

9月17日，地铁10号线乘务管理员薛继千执勤时，发现一个无人认领的黑色手提包，经核实为乘客遗失物品，包内装有现金8000余元、手机及失主本人各类证件。薛继千第一时间上报了相关情况，并将遗失手提包转交至地铁站务人员处。在公交总队巴沟站派出所民警的帮助下，失主被及时找到。眼见贵重财物失而复得，失主对民警和乘务管理员为民服务、认真履职的工作态度连连表示感谢。

文/北京青年报记者 董振杰
编辑/白龙