近日，“价值15万元包裹被德邦快递员销毁”的消息引发关注。李女士称，8月4日，她从大连通过德邦快递寄到长沙一个重达27公斤的包裹，但是包裹到达长沙后，李女士没有收到任何通知，经过查看监控发现包裹被直接送到了旧衣回收厂，还有员工提走里面的东西。李女士称，包裹价值15万元。德邦快递19日对此事回应称，事发网点目前在与当地一家旧衣回收机构合作，李女士的包裹与回收旧衣的包裹相似，快递员在分拣时因人为操作错误导致误投递。截至19日12点，已找回4公斤物品。

8月17日，李女士在微博中反映称，她今年刚刚毕业到长沙工作，将行李打包成了重达27公斤的包裹，并于8月4日用德邦快递从大连寄往长沙。但8月7日包裹到达长沙后，李女士说她没有受到任何通知，但是包裹却被直接送到了旧衣回收厂。通过调取旧衣回收厂的监控，李女士说看到厂里员工分解了她的包裹，将里面的东西提走，还在员工宿舍找到了插线板、专业书以及台灯等用品。李女士自称包裹价值15万元，很多东西是大学期间靠画漫画攒下钱购买的。李女士还称，“德邦没有任何道歉，并且告诉我只能按保价赔付300元”。

8月19日，北青报记者联系德邦快递长沙暮云站点相关负责人何先生。何先生称，公司已经介入调查，他不方便透露具体情况。德邦快递公司工作人员称，公司已经安排专门团队在调查，对于李女士的包裹有没有全部被找回，工作人员称还在了解中。

8月19日下午，德邦快递对此事发布声明。声明中称，近日，公司长沙某网点发生了一起严重的投递失误事件，李女士托运的行李被误送至旧衣回收机构，给李女士带来了损失。对于此事发生，德邦表示非常愧疚、深表歉意。

德邦称，事发后，公司即刻成立专项小组并前往当地进行了调查。经核查，快递员未侵占消费者的物品。事发网点目前在与当地一家旧衣回收机构合作，李女士的包裹与回收旧衣的包裹相似，快递员在分拣时因人为操作错误导致误投递。截至19日12点，已找回4公斤物品。公司称未出具过“只赔300元”之类的理赔意见。从8月14日接到投诉后，公司第一时间成立调查小组，并安排专人负责与李女士对接。对于李女士的损失将负责到底，待收到损失清单后，将合情、合理、合法进行理赔。

德邦称，德邦快递是直营管理模式，快递员即代表公司，快递员操作的过错，亦是公司的责任，故公司将承担相关损失。此次事件暴露出公司管理流程及业务细节等问题。即日起，德邦快递将在全国展开为期一周的整改培训，坚决杜绝此类事件再次发生。

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文/北京青年报记者 郭琳琳
编辑/董伟