近期，在全国20多个省市，不少消费者遭遇了淘宝网等平台的网购诈骗。骗子在从不法渠道获取到消费者的网购信息后，以退货“网购赔付”为借口，先诱导消费者从支付宝借呗、微粒贷等网贷平台贷款，随后在其他电商平台购买礼品卡，央视财经的报道显示，警方近期接到的类似报警总金额高达600万元。

报道中提到，不少消费者被诱导用贷来的钱在当当网消费礼品卡，并充值到骗子提供的账号内。随后这些礼品卡被很快消费。对此，当当网表示，当当网上此类事件发生频率很低，当当已形成针对诈骗的有效机制，如遇投诉，会冻结礼品卡，或确认后再行发货，也曾与公安机关配合抓获多名诈骗者。

专家表示，淘宝网如果没有采取必要措施防止消费者个人信息泄露，就要承担相应的赔偿责任；当当网如果明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，也要承担责任。安全专家表示，该事件中暴露出消费者的缺乏安全意识，尤其是主动借贷、用对方账户购卡等操作，实际上是用户主动泄露了关键信息；不过在此过程中，当当卡成了洗钱工具，当当网有义务配合警方破案。

案例

以退货赔付为借口 诱导先网贷再购卡

据央视财经报道，近期，在北京、河北、江苏、上海等20多个省市，很多消费者报警称，接到所谓的“网购赔付”电话之后，按照提示一步步操作，最终卡里的钱却不翼而飞，损失的金额已经超过600万。

5月25日下午，家住山东济南的李女士接到了一个自称“快递客服”的男子的电话，对方表示，李女士在淘宝上购买的一瓶化妆水在运送途中损毁，公司将进行双倍理赔。电话中，男子还跟她详细核实了收货人信息、物流单号等信息，由于内容没有差错，李女士很快就相信了他的话。李女士说，办理退款的过程中，对方告诉她，由于她的支付宝芝麻信用分较低，理赔款不能直接退到账户内，因此需要李女士配合他们，通过“走流水”的方式提高信用分数。

她在对方的指导下，先后在支付宝借呗、微粒贷等网贷平台贷款了十多万元，随后，她又按照对方提示，下载了当当网App，并用对方提供的当当网账号和密码，用贷到的钱分次购买了总额十万元的当当礼品卡。不过很快，这些价值十万元的当当礼品卡就被消费了。

李女士的遭遇并非孤例。记者在一个有近300名受害者的微信群内看到，从今年五月到八月，不断有相同经历的受害者入群，涉及河北、江苏、上海、山东等20多个省市，损失的金额已经超过600万。

不少受害者向记者表示，在报警后，他们都是立刻联系了当当网客服询问钱款去向，并希望对方能对相关的账号予以冻结。不过，当当网客服却表示，无法提供“礼品卡”消费去向。

回应

当当：诈骗频率低 遇投诉会冻结嫌疑礼品卡

对此，当当网副总裁阚敏表示，这类事件发生率非常低。同时，如果是顾客投诉，当当网会立即冻结嫌疑的礼品卡。当当网风控团队如果扫描订单的时候，发现有大金额的使用礼品卡，购买容易倒手的商品时，也先终止交易，确认不是欺骗行为的时候才会再给顾客发货。

当当方面还对北青报记者表示，作为电商老兵，当当十九年来，为了顾客利益和当当自身利益，丰富风控手段、与骗子斗智斗勇、迅速报案，形成了有效机制。早期网购经常使用货到付款，现在手机购物时兴扫码支付，当当的欺诈破解一直在快速更新。碰到类似诈骗的嫌疑情况，当当会有几种措施：顾客如果投诉，当当立即冻结嫌疑礼品卡；当当风控团队扫描订单时，有大金额使用礼品卡、购买容易倒手的手机等物品时，先终止交易，确认不是欺骗行为时，再给顾客发货。

当当还表示，当当近期向公安局举报，并配合抓获了几名诈骗者。当当的举措，会得罪有些礼品卡顾客，因为他们的购买可能被耽误。这些动作，也会减少当当的销售。但当当深知，网购是“隔山买牛”的生意，在安全和信任建设上，当当必须舍得。

当当还对北青报记者讲述了当当网阻截网络诈骗的一个案例。2019年4月份，北方某地区的一个大学生，被拉到了一个200多人的刷单群，里面有人下发刷单任务，每单10到50元不等，然后会返他们1到5块。这个刷单群，把支付二维码放到群里，前期都是很小的金额，例如10、20、50元，每次都会有一定比例返现，有些人警惕性下降。这个大学生，有一次被要求帮忙刷单8000多，对方承诺给他500元返现，因为之前的刷单都兑现了，这个大学生没犹豫地，就替人支付了。他随后就被拉黑，没得到返现，他意识到可能被骗，就举报了。后来当当协助他，将嫌疑人利用礼品卡购买手机的订单拦截下来，当当同时立即冻结了涉嫌礼品卡。等待公安局完成案件办理的所有手续之后，当当网把他被骗的金额通过支付宝原路退回。

那么，这次礼品卡问题为什么“集中在当当”？对此，当当网回应北青报记者表示，礼品卡牵扯诈骗，当当发生得很少。“除了当当的欺诈防范有系统和快速人工干预，当当的商品类别也决定了当当是网络盗窃的低发地带。当当的商品，以图书为主，金额低，在市场上再次倒卖的变现能力差。关联当当的普通人，深度阅读的人很多，坏人忽悠起来

费事儿。”当当网市场部表示，当当这个地方，对诈骗犯来说油水少，因此这类事件发生实际上并不多。

安全专家

消费者应当了解网购常识 提高安全意识

一位业内安全专家对北青报记者表示，一般利用礼品卡诈骗的，多为“刷单诈骗”，其套路类似当当网给出的阻截网络诈骗的案例，但在此次的事件中，消费者被骗的金额特别巨大，是假冒快递公司的诈骗。“消费者个人信息在诈骗案中，往往是自己泄露给对方的”，上述安全专家表示，在该事件中，消费者由于轻信了对方，主动按照对方的提示在多个网贷平台贷款10万元，还用对方给出的当当网账号、密码登录，最终购买总价10万元的当当网电子卡，在这一过程中，其实是用户泄露了关键信息，否则事件的性质就是盗窃，而非诈骗。

那么，淘宝网的退货信息，是如何被骗子知道，还可以准确说出物流路径的呢？上述专家表示，一种可能性是，商家可能被入侵，导致客户信息泄露，骗子假冒快递公司或商家客服诱导退款；另一种可能性是，快递可能泄露用户信息，但正常情况下，快递并不知道客户消费的商品具体是啥，只知道有个包裹，那么在这种情况下，就可能与快递公司的系统或管理有关，此类案件都是有案例公开过的，正常情况下不应知道包裹内容。

“小的商家往往不能保障系统安全，这是技术成本决定的，曾经有骗子专门应聘去电商做客服偷数据的”，上述专家表示，信息泄露从根本上上来说非常难以根治，是“魔高一尺道高一丈”的问题，而且在法律上，除非商家故意泄露客户信息，又有证据的情况下，才可以追究商家的责任，因此，受害者自身的问题可能更需要引起重视。

中国人民公安大学副教授王晓伟表示：“如果在网购平台上要退款，必须要在平台上进行，这是常识。但骗子会要求被害人，到平台以外的其它渠道去进行退款。在遇到各类异常情况的时候，多问几个为什么，多结合常识，就有可能避免被骗，能够迅速地识破这个骗术。”

业内

当当网如“明知故犯”需担责

那么，淘宝网和当当网在这个过程中承担什么责任呢？中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江告诉北青报记者，首先要看网购平台淘宝网有无泄露消费者的个人信息，是否采取了必要措施防止消费者个人信息泄露，否则就要承担相应的赔偿责任。因为消法明确规定，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

陈音江还表示，当当网如果没有明显过错或未履行相关义务，则不应该承担责任，但如果明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

不过，当当网不代表可以置身事外。安全专家表示，在该事件中，当当卡成为骗子的提现、甚至洗钱工具，当当网所宣传的风控机制在该事件中并未触发，说明当当卡的安全系统需要调整，便于尽快发现异常交易。目前，受害者唯一能做的就是保存好证据，协助警方调查，而当当网也有义务配合警方破案。

文/北京青年报记者 温婧
编辑/田野