北京石油化工学院 夏雨欣

2019年5月13日,我们北石化的志愿者穿上正装，穿戴整齐，来到国家中心会议。早上九点，我们到达了各自的岗位，由现场负责人交接给我们任务，一开始，我们是先安装好需要接机的牌子，每个牌子上写着不同嘉宾的对应酒店。在面对数量较多、顺序混乱的牌子，我们进行了合理的分工，每个人分配不同的安装任务，进行流水线工作，每个人都有条不紊，丝毫不混乱。

印象较深的志愿服务是确认各个嘉宾的信息，我们要对照信息表上所提供的联系方式联系各个嘉宾的联络员，我们要在打电话联系之前需要组织语言，确保让对方了解我们的单位和联系的目的。

如何简洁清晰友好地表达我们的意思，这些是需要志愿者具有良好沟通和组织语言的能力。有些联络员在事情比较忙时会表现出一些不耐烦，这个时候志愿者需要保持耐心、持续良好的服务和联络员确认好嘉宾的信息。在确认信息过程中，志愿者需要很仔细和认真，如果因为粗心导致信息错误，会给其他的工作人员和嘉宾带来很大的麻烦。整个过程中，志愿者需要眼观六路、耳听八方，在除了最基本的耐心认真负责外，还需要灵活应对各种问题的能力。

当我知道自己被选为这次活动的志愿者时，我的心情是既高兴又紧张。高兴的是我非常荣幸来参与这次的活动并为大家服务，紧张的是害怕在处理事情的时候会出现错误或紧急情况。幸运的是，我们这次的志愿服务做得很美满，我们从中学到了很多。

我们会继续以最饱满的热情去面对每一位志愿对象，我们将秉持志愿精神，继续在各个岗位上发光发热！

文/北京青年报记者 王薇
编辑/谭卫平