灰墙朱门、鸟笼花架，满眼老北京胡同气息，没有冷冰冰的柜台，群众进门就能把事说开、把结解开……北京青年报记者获悉，东城区北新桥街道创新打造综治中心党建品牌“情满北新桥”，引导居民把矛盾化解在街巷院落。自2024年底开放以来，已成功化解矛盾纠纷2539件，化解率99.02%。

据介绍，北新桥街道是典型老城混合型街道，92条街巷、10个社区交织着平房院落与文旅商圈，矛盾纠纷呈现驻区单位多治理统筹矛盾突出、特殊群体多民生服务需求突出、老旧房屋多物业管理矛盾突出的“三多三突出”特点。所以，为了把矛盾化解在源头、化解在萌芽，北新桥街道创新打造综治中心党建品牌“情满北新桥”，把新时代“枫桥经验”本土化落地，引导居民遇到矛盾纠纷主动找综治中心，把矛盾化解在街巷院落。

综治中心工作人员介绍说，北新桥辖区胡同院落密集，居民居住空间有限，邻里之间常因院落公共区域使用、杂物堆放、噪音扰民等琐事产生摩擦。不少纠纷看似是争“对错”，其实是争“一口气”，单纯讲法理能分对错，却难解心结。

今年春天，草园胡同两户居民就因院落空地使用权争执不下，谁也不肯退让。综治中心工作人员没有止步于就事论事的调解，而是把“情”字贯穿治理全过程，三次上门回访、反复讲情说理，引导双方换位思考、互谅互让，最终握手言和、重归于好。

据悉，北新桥街道整合矛调中心、司法所、便民服务中心等阵地资源，构建“1+4+6+N”综合性一体化为民服务平台。“1”是1个街道级综治总中枢，统筹指挥、贯通社区治理链条；“4”是四大功能模块——“桥见精彩”正阳先锋实践基地汇聚先锋力量、“桥上风景”社会治理服务工坊联动共治资源、“桥头人家”市民诉求解决中心回应百姓急难、“桥边故事”新时代文明实践所浸润文明新风；“6”是沐心会客厅、润心崇文巷、舒心解忧铺、澄心启航港、齐心工作室、畅心咖啡屋六大实体空间，成为居民家门口的“解忧站”“暖心屋”；“N”是调动多方力量、多重手段落地全周期群众工作法，做到“一站式”接待响应、“一条龙”化解处置、“一盘棋”统筹治理，实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”。

自2024年底开放以来，综治中心接待居民群众2878次，摸排矛盾纠纷2564件，成功化解2539件，化解率99.02%，矛盾纠纷就地化解在院落、化解在萌芽，辖区邻里关系更加和睦。

文/北京青年报记者 彭小菲
摄影/北京青年报记者 魏彤
编辑/汪浩舟