11月12日，中国消费者协会表示，近期，网购“AB货”争议持续升温，成为消费领域热门话题。中消协发布观点：同一链接、相同售价，商家与消费者收到的货不对板，城区与农村消费者收到的品质不一，这种“看人下菜碟”的恃强凌弱之举，看似精明，实则突破诚信底线、触碰法律红线，严重侵害消费者合法权益。

网购“AB货”是指部分电商经营者以同一链接、同一价格销售同一商品时，针对不同消费者区别发送品质明显不同的商品。

中消协表示，商家展示给消费者看的是“A货”，实际发出去的却是“B货”，消费者看到的和收到的截然不同；对偏远农村消费者，因其退货不便、维权成本高，便定向发送降级“B货”，而对城区或维权意识强的消费者，则发送品质正常的“A货”。

对此中消协认为：

商家以次充好，侵害消费者知情权和自主选择权。网购“AB货”的本质，是以隐蔽方式剥夺消费者获得真实商品信息的权利，使其在信息不实的情况下作出购买决策。部分商家在直播带货或商品详情页中刻意展示高品质商品，实际发货时却区别发送品质明显不同的商品。同一链接、相同售价，到手的却是品质天差地别的两个版本——消费者既无法获知商品的真实品质，也无法自主选择所购商品的品质，知情权与自主选择权均受到严重侵害，对收到低质商品的消费者而言，商家行为涉嫌货不对板、以次充好，甚至构成欺诈。

商家利用算法画像区别发货，侵犯消费者个人信息权益和公平交易权。基于消费习惯、收货地区及退换货记录等，网购平台通过算法从不同维度对用户进行画像，将消费者“标签化”，精准筛选出“退货不便”“维权意识弱”的群体。“AB货”商家据此区别供货——偏远农村消费者因被判定“退货不便”而收到“B货”，大城区消费者则收到“A货”。这种利用算法“杀熟”“欺生”“凌弱”的做法，本质上是滥用个人信息，既侵害消费者的个人信息权益，也侵害其公平交易权。

“AB货”破坏公平竞争秩序，侵蚀放心消费根基。“AB货”经营者以虚假的品质信息误导交易、以差别对待破坏公平，是一种不正当竞争行为，扰乱整个市场的竞争秩序，损害广大经营者和消费者的共同利益。个别经营者的投机取巧，破坏消费者对网络消费的信任，透支行业的诚信根基，侵蚀放心消费的环境土壤，最终必然是“失信者得利、守法者吃亏”，“人人自危、家家受损”。

中消协表示，消费者在购物过程中应增强证据留存意识，妥善保存商品页面、直播录屏、下单记录及收货实物照片等相关凭证，发生纠纷时可依法向消协组织有效维权。

文/北京青年报记者 张鑫
编辑/王鹏