为深入贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略，营造尊老、敬老、爱老、助老的浓厚氛围，2026年10月，建行北京市分行以维护老年人合法权益、强化老年人安全保障为重点，制作金融服务指南，开展形式多样、内容丰富的敬老爱老助老护老活动。

建行北京市分行推出《一站式退休办理指南》，方便临近退休的人群了解基本养老保险、单位企业年金、个人养老金、退休一次性提取住房公积金的申领条件、办理路径与实操要点。网点客户经理一对一讲解说明，助力临退客群做好退休现金流规划。正准备办理退休手续的张先生称赞道：“以前忙于工作，忽略了对自己退休生活的安排和规划。好在建行帮我们梳理了这份退休指南，什么时候、通过什么途径、办理什么手续，都清楚了。”

建行北京市分行引导营业网点提升厅堂适老服务水平、开展老年人数字安全保护和反诈宣传、现场解决老年人使用智能设备难题。各营业网点围绕重阳主题精心布置，营造温馨舒适、亲和暖心的敬老服务环境，让前来办业务的老年客户感受到节日氛围和服务温度。经常到网点咨询、办理业务的王阿姨向记者介绍：“银行网点离家很近，环境好，服务态度也好。电子设备不会操作了，或者消费支付遇到困难了，我就过来求助，工作人员总能帮我解决问题。咱找他们帮忙，家里人也放心。”

建行北京市分行下辖网点主动为有需要的老年人协调跨省、跨机构的金融业务，切实践行“让数据多跑路、让老人少跑腿”。有老年人丢失了异地办理的社保卡，被跨省挂失补办手续难住了，建行北京市分行营业网点员工帮助老人对接异地社保卡受理银行，整理所需资料，沟通补办流程，跟进卡片审核、制卡、补寄进度。老人顺利领到新社保卡后，第一时间拨通了银行工作人员的电话：“收到了！收到了！真的太感谢了！”

建行北京市分行组织金融志愿服务队走进周边社区，走访慰问特殊困难老年人，主动上门提供金融服务，开展金融知识普及活动，围绕老年人最易“踩坑”的养老诈骗、虚假投资、冒充客服等骗局以及银行卡出借风险，面对面讲解辨别方法，提醒老年客户不贪小利、守好养老钱、不轻信陌生来电，努力提升辖区老年群体的金融风险防范能力。金融志愿者们的及时响应、周到服务，收获了社区老年人的广泛认可与表扬。

下一步，建行北京市分行将持续推动适老便民各项举措走深走实，以初心护民心、以爱心暖银发，用脚步延伸服务边界，用专业化解民生难题，用心用情用力帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，安享幸福晚年。

文/金仁甫

编辑/范辉