近日，熠·京秋老年大学朝阳会场艺术展演活动举行。恒丰银行北京分行辖内中关村支行作为协办单位，全程参与服务保障，并同步开展金融宣教，以文体活动为纽带，把金融安全知识和养老金融服务送到老年朋友身边。

协同搭台，让银龄风采安心绽放

本次展演共有二十支队伍登台参演，现场参与人数超五百人，现场气氛热烈有序。面对老年群体集中、展演流程紧凑的实际，我行围绕流程衔接、人员引导、秩序维护和后勤保障明确分工，发挥零运条线现场服务经验，与各方协同做好活动组织，为展演顺利举行提供有力支撑。

服务护航，让现场保障更有温度

支行零运条线工作人员全程到场，定岗值守，围绕现场秩序维护、人员引导、后勤支撑等环节做好服务保障。针对老年客户集中、咨询需求多样的特点，工作人员耐心引导、及时响应，确保展演各环节衔接顺畅。从开场到结束，保障不断档、不缺位，以细致务实的作风展现支行服务老年客户的专业与温度。

消保宣教，让金融安全可感可及

以活动为契机，我行将金融宣教嵌入展演场景，围绕金融消费者权益保护、反诈防骗、个人信息保护、理性投资等内容，向参赛选手和现场观众普及金融安全知识。工作人员结合老年群体常见风险场景，用通俗语言提示防范要点，累计发放宣传折页400份，引导老年朋友增强风险识别和自我保护能力，现场咨询互动频繁。宣教坚持公益属性，注重内容实用，让金融安全知识在轻松氛围中听得懂、记得住、用得上。

场景深耕，让养老金融走深走实

养老金融既要讲理念，更要见行动。活动中，支行在做好公益宣教的同时，为80余名居民匹配一对一金融服务，为后续提供适配的养老金融服务打下基础。支行将持续深耕银发客群场景，依托各类文体活动搭建沟通桥梁，做实养老金融，拓宽服务触达渠道，不断擦亮老年客户专属服务品牌。

一场展演，连接的是银龄群体的精神文化需求，也是分行养老金融服务实践场景的一个缩影。恒丰银行北京分行将坚持从场景出发、从需求入手，把资源协同、公益宣教和专属服务做在经常、融入日常，以更扎实的服务提升老年客户的获得感与安全感，不断提升零售服务影响力。

文/金仁甫

编辑/范辉