近日，由中国信息通信研究院云计算与数字化研究所主办的“基于金融业务场景的大模型应用研究计划”（FAIS）2026年首次全体工作会议在云南昆明召开。本次会议汇聚了通信、银行、证券、保险等领域的权威专家及优秀代表，围绕人工智能在金融业务场景的技术趋势、落地路径等核心议题展开深度研讨。招联消费金融股份有限公司（以下简称“招联”）消保办公室主任万奎伟受邀出席并发表主题演讲，分享招联在金融消保领域的数智创新实践，介绍“招联智鹿消保智能体”在提升消保质效及服务体验方面的实际成效。

据了解，“基于金融业务场景的大模型应用研究计划”（Financial LM Application Research Initiatives based on Scenarios，简称“FAIS”）由中国信息通信研究院金融科技研究团队发起，旨在推动大模型与金融业务深度融合，助力金融业新质生产力培育。值得一提的是，与招联同为联通央企血脉的联通数据智能有限公司同时出席本次会议，分享联通元景大模型在金融行业的应用，并提出下一阶段应进一步推动算力、平台能力与真实业务流程深度融合，促进智能体应用由“可演示”向“可运行、可复用、可运营”加快转变。

当技术向新、数实融合迈入新纪元，中国联通积极践行央企使命，为加快推动中国经济数字化转型作出积极贡献。中国联通在2025年年度业绩说明会中表示，公司抢抓新一轮科技和产业创新机遇，落实“人工智能+”行动，战略性新兴产业收入占比超过86%，算力业务收入占比超过15%，人工智能收入同比增长超过140%。

作为中国联通与招商银行共同组建的消费金融企业，招联则积极融入股东发展战略，持续探索人工智能在金融领域的深入应用。2023年，招联推出行业首个开源大模型“招联智鹿”，并持续推动大模型迭代升级，实现从单一的模型微调向“模型能力+工程能力”的智能体应用转型。

在FAIS会议主题发言环节，万奎伟系统介绍了招联将大模型技术与中医的“治未病”哲学理念深度融合，率先探索大模型在金融消保领域的深度应用，创新打造“招联智鹿消保智能体”，建立起“未病先防、欲病早治、已病综治”三层递进式消保防线，推动消保工作从被动响应向主动管理、从事后处置向源头治理转变，为行业提供了可借鉴的金融消保“招联方案”。

据了解，招联始终以消费者权益为重，在全行业首个提出把“投诉率”视作优先于“不良率”的核心指标，将降低客户“投诉率”视为更前置和关键的预警指标，通过针对性、立体化的解决方案，努力从源头闭环解决客户投诉隐患，在不断追求产品服务极致体验的同时，切实提升消保工作质效。

万奎伟同时介绍道，目前，招联消保智能体可实时洞察超过60种场景，问题一次性解决率达到90%，累计识别出黑灰产号码6000多个、定位疑似被黑灰产代理投诉7万件；招联客户投诉48小时首联率为98.92%，5个工作日办结率为99.02%，客户满意度达98%。凭借在数智消保领域的创新实践，招联先后荣获CITE 2026金融科技创新成果案例、中国通信学会数字普惠创新奖、2025深圳金融创新大赛三等奖等荣誉，获得来自监管部门、国家级学会及权威媒体的广泛认可。

除了在数智消保方面的探索，招联持续深耕金融科技核心领域，为数字普惠蓄力赋能，着力构建更智能、更便捷、更安全的普惠生态。为顺应金融行业对客户数据安全性、私密性、合规性的高要求，招联协同中国联通创新打造了“招联金融云”项目，集结双方技术优势，为招联亿级用户提供安全可信金融服务，成为中国联通服务中小金融机构的全流程数字化转型“样板间”。该项目在中国信息通信研究院发起的“行业云平台领航者”优秀案例评选活动中，荣获“行业云平台先锋开拓项目优秀案例”认证，在中国通信企业协会主办的“ICT中国（2024）案例”中荣获二等（杰出案例）奖。此外，招联还协同中国联通打造了“图数据库防欺诈系统”“敏捷防御机制”等项目，为普惠金融服务构筑起坚实的技术防火墙。2025年，招联被《通信产业报》评为中国联通旗下金融科技领域专业公司五星级竞争力公司（最高级），充分彰显了其在协同股东发展、践行数智普惠等方面的积极成效。

金融是人工智能融合发展的重要领域，招联的数智实践为技术与业务的深度融合提供了一个高价值的观察窗口。作为行业头部企业，招联将深入践行股东发展战略，持续深耕智能技术在金融场景的深度应用，与各界携手共建更健康、更和谐的金融消费新生态，为推动金融高质量发展贡献力量。

文/金仁甫

编辑/范辉