近日，江苏银行北京石景山支行的理财经理收到了工作平台推送的一则异常提示：80岁高龄的客户银阿姨将名下定期存款转为活期。凭借多年一线工作练就的职业敏感，理财经理第一时间致电银阿姨核实情况。银阿姨表示自己即将赴外地生活，资金将用于置办外地房产，这一说法立刻引发了理财经理的高度警觉——银阿姨平日生活稳定、开销节俭，女儿也在北京工作，突然要赴外地生活且同步支取大额资金，与客户日常画像严重不符，表明她极有可能遭遇了电信诈骗！

在收到理财经理同步的情况后，支行在主管行长与运营主任的牵头组织下第一时间启动反诈应急预案，一场守护客户资金安全的“资金保卫战”在三尺柜台紧锣密鼓地拉开帷幕。通过研判发现，本次事件的细节与近期辖区内高发的涉诈案件特征高度相似，银阿姨遭遇电信诈骗的可能性极高。为最大程度避免客户财产损失，支行迅速对银阿姨的账户采取临时管控措施，待进一步核实资金真实用途后再予解除。

经后续核查，银阿姨名下75万元定期存款已悉数转为活期，其中40万元已转至他行同名账户，剩余35万元因支行管控及时暂未转出。主管行长再次致电银阿姨详细核实转账用途，不料银阿姨一改平日温柔和蔼的态度，强硬拒绝回应任何问题。在多次提示风险、劝说其暂缓转账无果后，主管行长立即联系属地派出所说明案情，并带队随同民警赶赴银阿姨家中。支行工作人员与民警结合多起典型电信诈骗案例对银阿姨开展了一个多小时的耐心劝导。在多方合力劝阻下，银阿姨终于看清了诈骗套路，彻底放弃了转账念头。

次日，反诈中心传来消息，证实银阿姨遭遇的正是典型的“冒充公检法”电信诈骗，支行的及时管控与耐心劝导成功帮助其避免了35万元损失。此后，属地公安局向支行发来《表扬通知》，高度肯定了支行快速联动警方、高效处置风险的专业表现。

针对银阿姨此前已转出的部分资金，江苏银行北京石景山支行相关负责人表示将持续跟进案件进展，积极配合公安机关开展资金溯源工作，为客户追回被骗损失提供力所能及的专业支持。下一步，支行将继续深耕反诈领域，以更专业的风险识别能力、更快速的应急处置响应，为消费者的“钱袋子”筑牢坚实的金融安全屏障。

文/金仁甫

编辑/范辉