4月29日，消费者网、北京工商大学新商业经济研究院、北京阳光消费大数据研究院联合发布《在线旅游消费维权舆情报告（2023）》。北京青年报记者了解到，《报告》显示，2023年在线旅游消费维权舆情中，虚假宣传、霸王条款、退款问题、大数据杀熟等方面都有超过10%的舆情问题比例，亟待改进。
在对在线旅游消费调研后，本报告将消费者常用在线旅游企业分为传统平台和新型平台。其中传统平台15个，新型平台3个。
2023年在线旅游消费维权舆情中，营销问题、合同问题、数据问题、售后问题占比相对较高；具体看，虚假宣传、霸王条款、退款问题、大数据杀熟等方面都有超过10%的舆情问题比例，亟待改进。
《报告》显示，营销问题的舆情占比居首位，其中虚假宣传较为突出。在线旅游平台为了抢占客源客单，往往夸大产品内容，导致消费者实际体验与宣传相距甚远。
合同问题中，霸王条款问题突出。某些旅游平台为制式合同，在具体服务细节上未能明示或模糊处理，消费者在维权中遭遇困难，引发消费纠纷和投诉。
大数据杀熟问题及售后问题中的退款问题也较突出。不同用户在同一平台同一时间下单同一产品，其价格却有高有低。此外，售后的退款问题舆情占比较高，也反映出在线平台在退款流程方面存在优化的必要。
在2023年的旅游消费维权舆情数据中，涉及飞猪、同程旅行等传统平台的舆情占75.39%，涉及小红书等新型平台的舆情占24.61%。
《报告》建议消费者，在预订旅行产品之前，消费者应该仔细阅读产品页面上提供的所有信息。包括行程安排、价格、费用包含与否、退改签政策等。对于部分未能公示营业执照和旅行社经营许可证的商户产品信息，要谨慎选择。另外还要注意一些隐藏的费用和限制条件，避免因为信息不全面而导致后期不必要的麻烦。
此外，消费者要与平台商家签订正规旅游合同；消费者在旅游活动中出现自己的合法权益受到侵害时，注意保留证据材料。
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文/北京青年报记者 张鑫
编辑/樊宏伟
