近日，招商银行北京中关村软件园支行一早照例开始忙碌的工作，突然柜台急促的电话铃声响起，“您好，请问是招商银行吗？真是太感谢你们了！要不是你们及时发现，我的19万就被骗走了！”听到这里，运营主管王盈内心感到了温暖和值得，原来是网点及时拦截电信诈骗，客户打来的感谢电话。

发现业务存异常，及时联动深挖掘

某工作日的下午，张女士来到中关村软件园支行，急匆匆地要求办理转账业务，“我要存钱转账，时间紧迫，快帮我办理”。看张女士一直在回复手机消息，语言表达也断断续续、模糊不清，柜员刘天宇发觉可能存在业务风险，便第一时间上报运营主管王盈，同时询问具体的汇款事由。经过详细沟通，张女士终于透露实情，表示自己贷款资金被冻结，急需存入一笔45000元的现金，并通过手机银行转账至“银保监会”用于解封。

沟通中，张女士拿出一份贷款违规处罚决议的“红头文件”，表示接到了自称“银行工作人员”的电话，看到对方发来的“工作证”后下载了某贷款APP，并办理了一笔15万元消费贷款。等待审核时，对方表示因张女士错输账号导致贷款资金被“银保监会”冻结，除验证身份证件、面部信息及银行卡外，还要在一小时内存入并转账45000元“认证金”才能解封，否则不仅要影响个人征信、支付贷款利息及罚金，甚至会承担刑事责任。

银警联动齐劝说，苦口婆心化风险

通过分析事件的前因后果，王盈主管断定背后是不法分子设下的骗局，但首轮劝阻却遭到了客户的质疑。“您有可能遇到了电信诈骗”“怎么可能呢？人家说的清清楚楚，只要我转账就可以解封，要不然时间超了就要以骗贷起诉我，你们抓紧帮我办啊”

期间，不法分子又打来电话，“您转账业务办好了吗？银行这边已经打算报警了”“如果您不能在一小时之内办理，那就只能等待法院的传票……是要负法律责任的。”接到电话的张女士更是异常焦急，但此时王盈却始终保持着冷静，用经验和专业建议缓解张女士的焦虑，“我非常能理解您的心情，但我是银行工作人员，我更了解银行的工作流程，我们是不会在电话中指导您申请贷款的。15万元不是小数目，建议您先报警，一旦确定这不是电信诈骗，我们立马帮您办理业务。请您相信我。”“张女士，您就相信我一次，让民警帮了解一下情况，如果民警说没问题，那我立马给您办理，五分钟之内就帮您办理完毕，您看行不行？”

王盈主管一边斡旋争取时间，一边联动片区反诈民警，在我行工作人员的介绍下，反诈民警判定这就是一起典型的电信诈骗事件。看到不法分子始终通过电话远程“操纵”张女士，反诈民警和王盈主管连环发问，对方搪塞到“我再给您申请一下”“领导说目前不会起诉”，最后电话挂断关机，再也无法拨通。张女士这才幡然醒悟，自己确实遭遇了诈骗，输错账号也不过是骗子的一种“骗人把戏”。

“真是太感谢大家，这面锦旗您一定要收下！”案件发生的第三天，张女士和家人专程来到中关村软件园支行，送上锦旗表答谢意。王盈主管表示，防范电信诈骗是银行的义务，未来将继续筑牢“警银合作”基础，守好消费者们的“钱袋子”。

文/金仁甫

编辑/范辉