家政行业，可以说是武汉抗疫期间的一扇窗口，它连接着千家万户，而且照顾的往往是新冠肺炎侵袭面前最脆弱的老弱病残群体。

在武汉疫情初步取得胜利后，我于4月25日面对面采访了武汉勤快家政的创始人王俊翔，倾听了他的抗疫经历和复工故事。非常时期，我们保持着1.5米远的社交距离，戴着口罩聊天。

勤快家政在武汉市武昌区水果湖步行街旁的一个老小区内，附近中央驻鄂和省直机关单位林立。小区里住着不少老人，连小区门口拿着体温枪和健康扫码牌的值班员都年龄偏大。王俊翔告诉我，在这里值班的都是社区下沉在职干部。

回想刚得知武汉封城消息时的心情，王俊翔用了“震惊”两个字。一个千万人口的大都市被封，这在历史上都不多见。而且，完全不知道因此要封多久？王俊翔本能地想到，那些服务过的老人们都怎么办？那些原来准备春节在家呆几天就返回武汉的家政护理员又怎么办？

封城后的那些日子里，每天早上起来，他要做的第一件事情就是拿着手机高效协调各种工作事宜。

有一个八十多岁老人的女儿，本来准备回家过春节时，临时照顾一下父亲，不料却和父亲一起被困在武汉家中。老人天天看电视里滚动播出的疫情消息，看多了，老人难免焦燥不安；再加上又担心在另外一个地方的其他家人的安危，照顾了父亲一段时间后，女儿心理崩溃了。她打电话给王俊翔：“能找到一个保姆来顶替我一段时间吗？我加两倍甚至三倍的工资也可以。”

有些老人，很担心自己会感染上新冠肺炎；也有些空巢老人，因为封城，生活瞬间陷入各种不便。因此，他们将王俊翔当成可以倾诉和求援的对象，会聊微信的就在微信上找他诉说，不会聊微信的，就打电话过来倾诉。

那段时间，王俊翔没有办法派保姆过去照顾老人们，他就把那些需要照顾的老人的名单发给社区志愿者们，叮嘱他们哪些老人有什么特殊的情况，需要给予特殊的照顾等。

他还需要给处于恐慌和焦虑不安中的老人们当心理医生，替他们疏导情绪，做心理减压。总之，虽然禁足在家里，但从早到晚像个救火队长一样，需要协调各种突发状况。

疫情期间，王俊翔利用线上教学的方式，梳理出了一个家政规范的标准护理手册。很多家政工文化程度不高，他担心他们看不懂纯文字版的护理手册，所以专门做了一个图文版，用卡通漫画等形式生动地讲解家政护理流程。

在他看来，暂时的艰难和挫折，正好可以用来苦练内功，这样一旦疫情形势好转，就可以精锐出击，抢占市场先机。

武汉解封复工后，因为各种原因，勤快家政真正能复工的员工并不多，只有30%还不到。虽然业务没有完全恢复，店里也没有平时的人来人往，但王俊翔只要有时间，哪怕一个人也要去店里坐坐，他认为这种存在感会给员工和客户带来信心。

尽管武汉的新增新冠肺炎病例连续一个多月为零，但经历过这次疫情的冲击，许多人还是有心理阴影。比如需要上门服务的有新冠肺炎康复者，遇到这样的客户，被派去服务的家政工一般有两种心态：一种是无所谓，既然医院通知老人可以出院，政府花这么大代价将他们治好了，那一定是足够安全了。再说，那些老人也不容易，这时候需要保姆照顾，将心比心，岂有临阵逃脱之理？

另一种是心理有阴影，害怕被感染，坚决不去。碰到员工有这样的心理，王俊翔也不强迫，只是会将非常时期的非常故事讲述给她们听：在武汉最艰难的时期，全国四万多医护人员逆行到武汉，冒着生命危险去救人；无数白衣天使们由于长时间佩戴医用口罩和护目镜，脸颊被勒出了一道道印痕；那段时间，家住武汉二环的朋友从阳台上看出去，一辆辆闪着蓝灯的救护车不断驶向雷神山医院……

听到这些，有些家政工会若有所思，最后告诉他说：“王总，我去。”

做好了家政工的思想工作，有些雇主们的思想工作同样要做。解封后的武汉，许多雇主一方面迫切需要家政工上门照料，另一方面也担心家政工从外地返回，一路上会不会有感染风险？

面对雇主的这些顾虑，王俊翔的方法也很简单：只要雇主提出点对点去外地将家政工接回家中，他一定全力配合。而且，雇主提出要对保姆做核酸检测等才能上岗，他也全力支持。

在王俊翔看来，家政护理这个行业，不像餐饮等人员聚集性行业，只要家政工点对点地安全到达雇主家里，就会处于一个较封闭的环境。而且，一般能请得起保姆的武汉人家，雇主房间和保姆房都是独立分开的，这样更可以大大降低感染风险。

王俊翔认为自己所从事的家政行业联结着千家万户，通过这一行业，他亲身感受到了许多武汉普通家庭在疫情期间所遭受的冲击，以及疫情后重建生活的努力。有一些老人，一辈子辛苦奋斗，把子女养大后，最骄傲的事情可能就是将子女送到国外留学、工作，但是突如其来的疫情却让多少家庭被迫分隔两地。比如有一个他曾经服务的客户，在国外的孩子利用圣诞假期回国看望父母，却又不得不在春节前回去工作。新冠疫情发生后，正如网络段子所说“中国打上半场，国外打下半场”——先是孩子担心独自留在国内的父母，接着又是国内父母牵挂国外的孩子。王俊翔不由感叹，那种亲人间不能在最艰难时刻厮守在一起的揪心感，将会长久地在他们生活中留下遗撼。

“疫情结束后可能很多父母会琢磨，当初千方百计将孩子送到国外的决定，是否一定是对的？就像此次疫情期间，为滞留国外的小留学生无比揪心的中国父母们一样，他们一定会重新思考：比起成功、名利、金钱等，亲人间的陪伴和爱是不是更重要？”

王俊翔回忆，疫情期间武汉老百姓说得最多的话题就是政府这次花了不少钱，“我们老百姓哪里搞得起核酸检测、急救呼吸机，还有社区提供的爱心菜帮助，要是没有党和政府以及各级职能部门不计代价的救助，我们老百姓就完了。”王俊翔相信，大疫之后武汉人一定会更加珍惜共产党领导下的和谐环境，会更加重视健康，也会倍加珍爱亲情与家庭。

疫情总会过去，生活终将恢复到平常的状态。2020年的这个春天，对于王俊翔和他服务的老人们来说，都同样留下了难以磨灭的记忆。现在，大武汉涅槃重生，生活恢复正常后，王俊翔最渴望的就是像以前那样忙碌起来——一个充满烟火气、社区里人来人往的武汉，那才是它本来的样子。

文／曾小亮

约稿编辑／肖榕

编辑/王静