近日，中信银行八里庄支行依托警银联动工作机制，成功阻止一起针对老年客户的诈骗风险事件，帮助客户避免数万元养老金损失，以专业、严谨、暖心的金融服务筑牢民生安全屏障。

一位年过七旬的老年客户来到八里庄支行，要求提前支取一笔三年期定期存单。经柜员查询，该存单距离到期日仅仅剩不到6个月，若此时办理提前支取，客户将损失数千元的定期利息。柜员本着对客户负责的态度，耐心向其说明利息损失情况，并仔细询问客户资金用途。客户起初表示“家里有急用”，但在进一步沟通中，客户回答前后矛盾，神情愈发急躁，不断催促柜员尽快办理，并表示“不在乎损失几千块钱利息”。

考虑到老年客户是电信诈骗和熟人诈骗的高发受害群体，柜员立即将情况上报支行会计经理。会计经理迅速研判，认为客户极有可能正遭受诈骗，果断启动反诈应急预案，第一时间联系属地派出所请求协助。

为避免客户情绪失控或在等待期间前往其他网点办理业务、造成不可逆的资金损失，支行工作人员耐心安抚客户情绪、讲解常见诈骗案例，陪同客户前往派出所，与民警当面核实情况。

经民警专业细致问询核实，客户最终道出实情。此次支取的数万元存款是其个人大半养老积蓄，所谓“借款给弟弟急用”的说辞其实不准确，对方并非亲属，双方多年未曾往来，客户也无法提供对方有效身份信息及联系方式。结合核查细节与一线反诈办案经验，警方判定这很有可是一起典型的以虚构亲情关系为幌子、专门针对老年群体的精准诈骗，不法分子通过情感诱导、虚假求助等方式，哄骗老人支取积蓄出借资金。

经过民警和银行工作人员的耐心解释、案例分析和风险警示，客户终于意识到自己险些落入诈骗陷阱，当场表示放弃提前支取定期存单，成功守住个人本金与利息收益，并对中信银行工作人员的高度警觉、尽职负责，以及警方的快速介入帮助表示衷心感谢。

此次成功拦截，充分体现了银行一线员工高度的风险敏感性和严谨负责的工作态度，也验证了警银联动机制在基层实战中的高效与灵活。未来，中信银行北京八里庄支行会持续聚焦老年客户等重点群体，强化柜面异常行为识别能力，深化与属地公安机关的协作配合，常态化开展适老化防诈宣传，切实守好人民群众的“钱袋子”。

文/金仁甫

编辑/范辉