4月28日，中华全国总工会召开庆祝“五一”国际劳动节暨全国五一劳动奖表彰大会，发布关于表彰2026年全国五一劳动奖的决定。中国平安财产保险股份有限公司北京分公司理赔运营中心消费者权益保护部荣获2026年“全国工人先锋号”称号。本次荣获国家级荣誉，是对平安产险北京分公司消保工作的最高肯定，更是对其坚守金融为民初心、践行“专业创造价值”理念、服务首都民生发展的生动见证。

作为首都保险市场的重要力量，平安产险北京分公司始终将消费者权益保护置于经营发展核心位置，以为客户提供“省心、省时、又省钱”的服务为目标，构建“顶层统筹、部门联动、全员参与”的消保工作体系。分公司依托一支年轻化、高素质、敢担当、善作为的专业理赔队伍，承载着2025年超45万笔车险有效报案、近49亿元赔付金额的服务重任，客户好评率稳定保持在97.1%以上，以标准化、精细化、人性化的服务守护万千消费者的合法权益，是打造“平安”车险服务品牌的一张重要名片。

党建引领强健根基 消保履职走深走实

平安产险北京分公司坚持以党建为引领，推动“党建+消保”深度融合。分公司以基层党组织为战斗堡垒，组建党员消保服务队、设立党员先锋岗，引导党员在消保宣传、理赔服务、纠纷化解等一线亮身份、作表率，将红色基因贯穿消保服务全过程。坚持消保工作与业务发展同部署、同推进、同考核，把消费者满意度作为核心评价标准，以坚强组织保障推动消保工作提质增效。

科技赋能优化体验 消保服务提质增效

聚焦消费者关心的理赔难、流程繁、等待久等痛点，平安产险北京分公司依托平安集团科技优势，持续升级消保服务体系。分公司积极响应政府交通缓堵相关工作部署，以科技赋能事故快处，委派理赔专员入驻交通事故远程易处理中心，通过系统对接实现交警“远程定责”与公司“互碰快赔”无缝衔接，推动事故现场快清、快处、快撤，有效疏解道路拥堵，提升群众理赔效率；依托“平安好车主”APP搭建智能自助理赔通道，通过AI技术精准定损，实现客户免现场查勘、一键直修；运用车载数据与 AI 风控模型识别案件风险，对低风险案件实现免查勘直赔，全面提升理赔效率与风控水平。

在人伤理赔这一消保重点领域，分公司推出一站式快赔方案：对轻微伤未就诊客户，实行免单证、事故现场协谈办结，无需奔波提交材料；对已就诊客户，依托理赔数据模型实行一口价核定，先赔后治， 赔款最快 12 分钟到账，切实缓解客户就医资金压力；针对连续三年未出险客户，分公司推出免查勘、免定损、免证明的“三免”信用赔服务，2000元以内直接采信客户修车费用主张，以便捷服务与科技赋能，让消保保障更有力度、更有温度。

风险减量筑牢防线 消保服务前置延伸

平安产险北京分公司打破事后赔付、事后维权的传统模式，将消保服务向事前预防、源头治理延伸。分公司聚焦农村道路安全短板，基于理赔数据精准识别农村地区事故高发、安全设施薄弱等风险点，投入专项经费改造事故高发路段，增设交通安全设施，打造 “平安示范路”；在节假日出行高峰，分公司联动50余家车主服务中心开展“风险减量”行动，免费为车主提供车辆安全检测、玻璃水加注、理赔咨询等便民服务，全方位守护消费者出行安全；2025年北京汛期，面对极端天气带来的大量理赔需求，分公司快速启动应急响应机制，开通绿色理赔通道，高效处置大灾案件53249笔，累计赔付近5亿元，80%案件在10日内办结，践行“应赔尽赔、能赔快赔”承诺，充分发挥经济“减震器”和社会“稳定器”作用。

金融宣教广泛覆盖 消保理念深入人心

平安产险北京分公司常态化开展金融知识“五进入”活动，通过政企、村企、行业联动，依托社区、村镇、营业网点等搭建金融服务阵地，以点带面辐射周边，面向公众开展全方位、多层次的消保知识宣传。2025年累计开展线上线下宣传活动283场，组织志愿者300余人次，覆盖消费者超1064万人次，相关工作多次获得监管部门与政府单位的肯定，有效提升公众金融素养与风险防范能力，营造良好金融消费生态。

金融为民，消保先行。未来，平安产险北京分公司将以荣誉为动力，持续完善消保工作体系，以专业服务筑牢消保防线，以创新举措优化服务体验，以责任担当践行企业使命，为客户提供“省心、省时、又省钱”的服务，为优化首都金融消费环境、保障民生福祉、服务经济社会高质量发展贡献平安力量。

文/金仁甫

编辑/范辉