12月9日，中国汽车维修行业协会发布《2025年汽车售后服务客户满意度调查（CAACS卡思调查）》，本次调查共涉及38个品牌、185款车型。广汽传祺、广汽埃安、广汽本田、广汽丰田等品牌多款车型荣登客户满意度排行榜。其中，广汽埃安、广汽丰田分别荣登新能源品牌、合资品牌榜首，埃安S、埃安Y及传祺M8分别荣登新能源A级车型、新能源SUV车型、MPV车型榜首。

中国汽车维修行业协会作为全国性非营利社团组织，主导卡思调查已连续开展16年，不仅对提升汽车售后服务质量具有重要指导意义，也从一个侧面反映出中国汽车产业的发展实况。调查依据行业标准《汽车售后服务客户满意度评价方法》，从规范性、公开性、人性化、便捷性、专业性、服务费用合理性等六个维度进行全面评估。

自主品牌方面，广汽传祺拿下国产品牌客户满意度第二。作为“中国MPV专家”，广汽传祺在MPV细分市场展现出领先优势，明星车型传祺M8、传祺M6分别位居MPV车型客户满意度第一和第四。广汽传祺在打造卓越产品质量的同时，不断完善和升级服务模式与体系。为更好服务广大客户，广汽传祺积极升级销售服务渠道，打造了集展示、体验、下订、交付四大功能于一体的“用户之家”，让用户购车流程更透明、更便捷。同时还推出“7×24小时陪伴式订车及售后服务”和“上门取送车服务”，打破了传统繁琐服务流程，为用户提供更专业、更高效的品质服务体验。

此外，广汽埃安荣登新能源品牌客户满意度第一，埃安S和埃安Y分别拿下新能源A级车型客户满意度第一、新能源SUV车型客户满意度第一，用实力证明了广汽埃安在产品与服务领域的持续投入、不断创新。对于广汽埃安而言，购车只是服务的开始。在用户尤为关注的补能体验上，广汽埃安持续构建“快、广、近”的全国补能网络。在服务体验提升方面，广汽埃安建立了高效问题响应机制，优化客户反馈处理流程。针对低线城市用户“购车远、养车难”的痛点，广汽埃安计划于2026年新增600家服务网点，使全国网点总数突破1000家，让更多用户在家门口即可享受贴心、专业的售前售后服务，让用户买车放心、养车省心。

合资品牌方面，广汽丰田荣登合资品牌客户满意度榜首，威兰达和赛那分别位居燃油SUV车型客户满意度第三、MPV车型客户满意度第二。这份荣誉的背后，离不开广汽丰田对用户需求的深度洞察与服务体系的持续完善。广汽丰田推出威兰达、赛那等热门车型专属的发动机、变速箱、混动动力电池“三大终身质保权益”，为用户消除用车顾虑，让拥车成本更小化、长期价值更大化。

同时，广汽本田上榜合资品牌客户满意度排行榜，凭借多年来在产品品质与用户服务上的坚守，持续收获市场信赖。广汽本田坚持长期主义，凭借27年品质制造积淀，赢得了千万用户信任。今年，广汽本田蝉联J.D. Power三大奖项，包括主流品牌新车质量（IQS）六连冠、销售服务满意度（SSI）五连冠、售后服务满意度（CSI）五连冠，凭借长期价值与品质经营，延续了品牌在质量领域的优势，更为深化智电转型筑牢坚实的品质支撑。

未来，广汽将始终秉持匠心，坚守品质，为用户打造高品质的汽车产品，以用户满意定义品牌价值，持续引领中国汽车产业高质量发展。

编辑/任小川