2025年9月15日在国家金融监督管理总局北京监管局指导下，平安产险北京分公司于金融街购物中心广场举办的"2025年金融教育宣传周"活动中，推出全国首款金融消保AI人形机器人。这款机器人以科技创新赋能金融消费者权益保护工作，为"保障金融权益 助力美好生活"的主题注入了全新的科技内涵。

展会现场，平安产险北京分公司打造的"AI+消保"主题展区成为活动亮点。展区融合了AI人形机器人、3D全息投影、"避坑"大迷宫游戏等多项科技互动设备，通过沉浸式体验方式，帮助消费者在互动中学习金融知识，提升风险识别能力。

平安集团消费者权益保护部总经理徐佳盈介绍，消保机器人是将AI技术与金融消保应用有机结合的智能服务设备，在其知识库中植入了大量的金融消保数据。目前主要应用于公司对外营业网点，可以为到店消费者提供保险服务咨询指引、金融教育宣传、反诈知识普及和普惠保险推广等服务。

徐佳盈总经理表示，这是践行"金融为民"理念的重要创新。传统宣传方式难以全面触达受众，通过AI、全息等前沿技术，实现了从被动灌输到主动互动的转变，打造沉浸式学习体验，让金融知识真正"活"起来，这体现了平安"科技赋能金融"战略的深度落地。

关于创新模式的行业价值，徐佳盈强调，这种创新模式证明了科技是消保工作的"放大器"。这种可复制、可推广的模式启示行业，未来消保工作应从单向宣传转向双向互动，借助科技实现更广泛、高效、精准的教育覆盖，共同构建韧性金融消费环境。

平安产险北京分公司党委书记、总经理李剑云补充介绍，AI机器人在服务特殊群体方面具有独特优势。机器人支持方言交互，能耐心解答老年人疑问；通过游戏化设计，帮助青少年在娱乐中识别金融陷阱。这种人机互动不仅消除了知识恐惧，更实现了精准传播和深度记忆，这是传统方式无法比拟的。

李剑云总经理还详细说明了公司在消保方面的多项举措：一是通过风险评估和预警系统帮助客户识别潜在风险，减少损失；二是规范营销行为，强化消保审查，将适当性管理嵌入产品开发及营销全流程，确保客户权益得到及时保障；三是利用AI技术推出智能客服和消保机器人，提供便捷、个性化的服务体验。

据悉，本次现场活动将持续至9月17日，平安产险北京分公司展区还将开展"金融夜市"等特色活动，针对不同人群需求开展精准宣教。平安产险表示，将持续深化科技与消保工作的融合创新，为提升消费者金融素养、保护消费者权益贡献力量。

文/平安产险北京分公司

编辑/范辉