9月15日，北京青年报记者从华住集团获悉，华住正式推出《“华住易购网站”平台＆供应商九大服务承诺》，将“服务责任”写进平台流程。

酒店供应链十分复杂，涵盖家具、电器、布草、建材、客控系统等多个环节。任何一个环节出错，不仅影响开业进度，更可能带来长期运营成本的上升。此次华住推出“九大承诺”，希望通过制度化机制、数字化系统与平台治理相结合，重塑酒店供应链的服务模型。

在机制设计上，“九大承诺”不仅补齐了服务流程中的薄弱环节，更通过系统嵌入的方式，强化条款的可执行性，推动责任从“模糊协商”走向“清晰履约”。以交付时效为例，传统行业中交期常以“尽力配送”替代，缺乏违约约束。华住则承诺：非定制类、非进口的运营物资，7天内到店；定制类的运营物资，15天内到店；非定制类、非进口的筹建物资25天内到店；定制类的筹建物资，45天内履约，超期即赔，倒逼供应效率提升。

在价格机制上，华住建立“30天退差+全网比价”规则，避免“签约价锁定”带来的价格下行损失，最大程度保护加盟商的采购性价比。在售后处理上，传统模式多依赖人工沟通、责任主体不明，华住则设定“30天包换+平台先行赔付”机制，将风险前置并责任清晰化，显著提升处理效率与体验。在品质保障方面，华住以“品质零容忍”为底线，通过高门槛准入机制与系统抽检，强化正品保障，杜绝“次品不清、责任难追”的惯性问题。

文/北京青年报记者 赵婷婷
编辑/胡克青