北京青年报记者9月7日从携程了解到，携程发布的最新入境游调研报告显示，来自日本、韩国等主要客源国的游客对中国旅游的文化底蕴、基础设施与安全环境给予了高度评价。然而，语言服务缺失、预约难、支付不便等问题，仍成为影响外国游客体验的主要痛点。报告指出，中国景区在“硬件”上已具备国际竞争力，但在“软服务”上仍需加快与国际接轨。

“景区历史文化深厚，工作人员热情，让人很有安全感。”多位日本游客在调研中这样表示。高铁、地铁等公共交通的便捷，以及干净整洁的公共卫生间，也屡被外国游客“点赞”。此外，支付宝实时翻译、微信小程序导览、Trip.com一站式预订等数字化工具，极大提升了旅行便利性，成为他们眼中中国旅游的“隐形优势”。

尽管整体印象积极，细节处的障碍却依然明显。报告显示，支付环节存在门槛，外籍用户绑定支付宝、微信支付需完成多重验证，部分售票窗口仅支持境内支付方式，导致国际信用卡无法使用。语言服务是另一大短板。目前，仅少数景区提供日语、韩语等多语种标识及导览服务，很多外国游客在参观时只能依靠翻译软件“自力更生”。

调研报告建议，景区应从多方面优化服务细节：短期内可推出支持护照预约景点、简化外籍用户支付绑定流程；长期则应建立多语言服务标准、提供多语言导览手册或扫码翻译功能、加强工作人员涉外服务培训，并推出更具文化深度的主题线路产品。

报告指出，眼下，中国正迎来入境游市场复苏的重要窗口。能否抓住这一机遇，不仅取决于景区的吸引力，更在于整个服务链能否真正站在外国游客的角度，打通“最后一公里”的体验障碍。

文/北京青年报记者 赵婷婷
编辑/胡克青