当极端天气肆虐京华，怀柔区部分区域陷入内涝与出行困境。道路阻断、通讯不畅、险情频发，一场严峻的自然灾害考验着城市的应急能力，也叩问着金融服务的温度与韧性。危难时刻，光大银行北京分行闻“汛”而动，以高效部署、科学分工与人性化服务，在风雨中构筑起一道金融保障的坚固堤坝。

未雨绸缪，筑牢安全运营“防洪堤”

接到落实全市防汛一级应急响应通知后，光大银行北京分行迅速反应，深知“防胜于救”，将保障员工、客户生命财产安全和业务连续性放在首位。面对严峻汛情，属地支行第一时间制定并启动防汛应急预案，成立应急指挥小组，明确责任分工。组织力量对营业场所、自助设备区等关键区域进行拉网式隐患排查，确保防水、排水设施完备有效。确保雨衣、雨鞋、饮用水、方便面等应急物资储备迅速到位，救生圈、沙袋、应急照明等设备严阵以待。同时，加强值班值守，与消防、电力等部门保持密切沟通，及时获取最新汛情信息，密切监控雨情、水情及周边环境变化，确保信息畅通，指令直达。正是这种立足最坏情况、做足万全准备的超前部署，为后续在极端天气下坚守岗位、服务客户筑起了第一道坚实的安全屏障。

高效协同，凝聚应急服务“强合力”

应对突发事件，团队协作是制胜关键。属地支行在分行统一指导下，科学调配内部资源，后台人员迅速补位，全员到岗增强应急响应与业务支持力量，确保核心业务稳定运行。零售团队通过电话、企业微信等渠道，主动联系客户，发布防汛安全提示，传递网点服务信息，提供远程业务咨询与指导。运营条线集中力量，高效办理到店客户紧急业务，最大限度减少客户等待时间，两天为80余位农民工办理工资卡发卡及电子渠道开通激活业务。各岗位员工打破常规壁垒，形成高效协同的“应急服务链”，确保支行在极端天气下服务不停、效率不降，以有序组织化解无序风雨带来的重重挑战。

急难有情，开辟特殊关怀“暖心路”

暴雨无情，服务暖心。当了解到一位怀孕客户因暴雨、身体不便而无法亲自办理紧急业务时，属地网点没有丝毫犹豫，立即启动特殊人群服务预案绿色通道。在确保安全前提下，零售与运营条线员工踩着积水将柜台“搬”到了客户家中。湿透的制服，正是对“以客户为中心”这一服务理念最动人的诠释，金融服务不仅抵达门前，更深入人心。风雨来袭，总有一束微“光”，穿透阴霾。

暴雨洗礼，更显担当本色。光大银行北京分行的行动，生动展现了首都金融系统在重大灾害面前的应急能力、服务温度与责任高度。风雨中，干部员工用预案筑牢安全底线，以协同凝聚服务合力，凭真情开辟绿色通道，确保金融服务在极端天气下依然“不断档”“有温度”。

今后，光大银行北京分行将继续坚持“以客户为中心”理念，强化担当作为、迎难而上，提升客户服务，深化客户关系，做让百姓放心的金融守护者。

文/金仁甫

编辑/范辉