在高等教育深化"三全育人"综合改革的关键阶段，北京邮电大学后勤部率先打破传统服务边界，于今日重磅发布《“接诉即办”育人工程三年行动计划》，宣布将于2025年正式启动“我是接线员”先锋岗位建设，开创将校园热线系统转化为育人实践平台的全新模式，标志着我国高校后勤服务正式迈入“治理育人”4.0时代。

据项目负责人介绍，该工程通过“双官双驱”机制重构传统服务场景：一方面设立"服务体验官"岗位，让95后、00后学生化身“校园啄木鸟”，既在62281234服务热线担任“民声传译员”，又以神秘访客身份开展跨部门服务质量暗访；另一方面培育“数据分析官”团队，运用大数据建模等前沿技术，将海量诉求转化为精准治理的“决策罗盘”。这种“体验-分析”双闭环设计，让后勤服务系统成为培养现代治理人才的实训基地。

在激励机制上，项目利用“星光育人积分银行”体系，将话务时长、暗访成效、分析报告等量化成果，转化为可兑换专业选修课学时学分、超市购物折扣、处长午餐会入场券等成长资源的“硬通货”。更引入区块链技术打造学生服务档案，实现育人成果的可视化追溯。

项目特别设置“校务观察员日”，每月邀请表现优异的学生列席后勤吐槽大会，数据显示，试点期间学生团队已推动食堂错峰供餐、智慧报修系统等多项创新落地，诉求响应效率大幅提升。

“这不是简单的岗位实践，而是重构大学治理生态的战略探索。”北京邮电大学后勤部党委副书记赵晓晔表示“我们正在打造新时代‘枫桥经验’的校园样板，让每通热线都成为治理育人的种子，让服务大厅变成第二课堂的讲台。”

文/北京青年报记者 范辉

编辑/范辉