随着城市居住品质需求的不断提升，物业管理作为社区运营的关键环节，其规范化建设成为行业焦点。东城区体育馆路街道积极响应，推进一系列物业规范化举措，为业主打造安心舒适家园。

在基础服务优化方面，体育馆路街道指导物业加强人员培训。树立积极服务意识，锻炼过硬业务本领，各物业服务企业开展多类型培训工作。维修师傅们开展实操练习，苦练水电故障排查与修复技能，模拟各类复杂状况，确保面对业主需求时能迅速精准解决。环境维护团队围绕垃圾分类、绿化修剪等精细打磨，学习不同绿植养护周期，让小区绿植四季常青。过去，小区垃圾投放点时常杂乱，如今，保洁人员不仅定时清理，还耐心引导居民正确分类，垃圾异味与杂乱现象一去不返。

制度是规范化的基石，体育馆路街道积极指导物业重新梳理服务流程。从业主报修响应，规定一般问题电话回访、上门处理时间，到要求物业费收缴透明公示，出具详细收支报告，在小区公告栏与线上平台同步更新，多渠道保障业主知情权。体育馆路街道引入物业考核体系，依据接诉即办案件处置、物业投诉等多维度打分，建立小区红黑榜。此前，经街道调查，小区业主对维修拖沓多有怨言，新制度实施后，平均维修时长从两天缩短至半天，满意度大幅跃升。

安全管理是小区管理的重中之重。街道积极推进有条件的物业小区升级智能门禁，人脸识别、车辆自动识别，门禁管理更加精准高效。通过高清摄像头覆盖公共区域，安保人员定时巡逻，确保无死角守护。指导物业开展消防设施按月排查，灭火器、消防栓换新维护，协助物业组织消防演练，邀请业主参与，模拟火灾逃生场景，强化全员应急本领。

体育馆路街道规范化建设成果有效助力社区治理，物业专班负责人表示：“规范化是持续征程，我们将以业主需求为导向，不断精进，让居住环境更加宜居，小区氛围更加融洽。”

文/北京青年报记者 蒋若静
编辑/谭卫平