2025年春运将从1月14日开始至2月22日结束。春运期间，探亲流、学生流、务工流、旅游流等客流量高位叠加，为统筹做好春运安全、运行、服务等各项保障工作，满足旅客春运期间航空平安出行需求，首都航空积极备战，提前谋划，周密安排，制订专项保障方案，确保春运安全、运力安全、服务顺畅，用心用情服务，书写让旅客出行体验丰富、人民群众满意的春运答卷。

近期，首都航空地面服务部组织开展“岁末寒冬送温暖 春运护航暖人心”的冬日送温暖慰问活动。“您好，这里是首都航空，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您？”从一句接听订票呼话开始，一句真诚亲切的话语，开启了首都航空每一位客服专员与旅客的通话，这不仅是一通电话，更是首都航空与旅客建立起良好沟通和信任基础的“真情服务”通道。地面服务部旅客服务中心每日平均接听电话400余通，处理旅客疑难问题几千个，他们以专业知识和技能为基础，对待每一位旅客都充满耐心和细心，倾听旅客需求，解答问题，并提供必要的帮助和指引，确保旅客顺利旅程。

寒冬腊月，如约而至，为了让每位旅客服务中心客户服务成员感受到来自公司温暖关怀，地面服务部开展了一场别开生面的“寒冬慰问送温暖”活动。部门管理干部逐一询问客服专员们的工作情况，并协通解决他们遇到的问题和困难。同时，为团队成员准备美味可口的茶歇，鼓励团队成员在春运期间辛勤工作，同时能够拥有一个更愉快的心情和向上的精神备战，在平凡的岗位上做出不平凡的事迹。在慰问现场，一名客服专员感慨道，“非常感谢公司组织的冬日慰问送温暖行动，这份心意让我们倍感温馨。在地面服务部工作的日子里很感激领导的亲切关怀，以及同事们的热心照顾，让我们也从接话“小白”一步步成长为更加专业接话员，我们会将这份关怀转化为动力，以实际行动来回报公司的关心与支持。”

航空安保部针对换季后气温骤降，冬季湿冷等变化，为减少安全员训练受伤情况发生，提高队伍战斗力，特邀颈肩腰腿疼痛治疗专家王鸿凯主任医生开展健康讲座。王主任医生就常见训练伤特点、受伤主要原因以及如何消除训练后肌肉疲劳酸胀、颈椎病、颈肩腰腿痛防治等方面进行重点授课，使航空安全员们能够充分熟知训练伤预防的基本常识和注意事项，有效增强了自我防护意识的“安全感”，防止“非战斗减员”。

航空安保部将安全员日常训练与本次授课相结合，利用学习到的Y字外展、T字外展和俯身肩伸等动作充分热身，结合金刚趴、L字背部伸展等动作完成运动后拉伸。带训教员在日常组织训练前，严格检查各项训练器材和训练场地。根据每名训练人员不同的体质和接受能力进行科学分组、统筹安排，避免出现因盲目自信、盲目挑战极限等因素引发不必要的受伤，让可靠的保护更能使参训队员增强信心和安全感。通过此次健康训练讲座，航空安保部安全员深刻认识安全训练的重要性，充分激发训练积极性，为春运备战、下一步提升训练打下了坚实基础。

首都航空始终秉承“贴心服务、温暖关怀”的理念，坚持以旅客为中心，待员工如亲人，用心服务每一位旅客，用情温暖每一位员工，为即将到来的春运提供更加优质、温暖的服务。

通讯员/首都航空 柳如一