12月27日，一年一度的接诉即办工作技能大比武活动在朝阳区首都机场街道上演。近200名街道、社区干部及居民代表齐聚一堂，通过一个个真实的案例，共同回顾一年来的接诉即办工作。

如何从一名接诉即办“小白”成长为一名处理诉求128件、实现解决率、满意率“双百”的“大拿”？平安建设办公室付靖媛讲述了自己的故事，救助流浪猫时的真挚爱心，治理校园周边交通秩序的多措并举，安装公共电动汽车充电桩的主动作为，这条始于情怀、躬于行动、忠于初心的成长道路，展现了基层干部在接诉即办工作战线上的心路历程。

相较于干部个人成长、诉求处置经历的分享，以自制情景剧形式再现经典案例，让在场的干部和居民代表更加直观感受到了诉求处置过程中的心酸与成就。一边是热衷于广场舞的劲舞阿姨，一边是无法忍受噪音扰民的新手妈妈，如何调和双方的矛盾，考验着基层管理者的智慧与能力。此外，城市管理办公室、街道综合行政执法队、街道市民活动中心等也展现了自己的绝招。

今年是首都机场街道连续第3年组织接诉即办工作技能大比武。“过去几年，我们共同经历了‘街乡吹哨、部门报到’、‘有诉必应、接诉即办’、‘未诉先办、系统治理’3个阶段，治理体系和治理能力都得到了显著提升。”首都机场街道相关负责人介绍，结合地区特点，首都机场街道逐步探索形成了具有地区特色的党建引领协商、协作、协同、合作的“三协一合”基层治理模式，接诉即办考评在市级排名中连续12个月获得全市第1名。

文/北京青年报记者 赵婷婷
编辑/李晓萌