冒充知名企业客服来电骗取个人信息，是近年来愈发常见的一种的电信诈骗手段。近日，抖音主动研发并推出一款名为“验证助手”的小工具，旨在帮助用户精准识别和验证来电号码、短信内容以及网址链接是否来自抖音官方，有效防范诈骗风险。

说起电信诈骗，不少人深恶痛绝，却又防不胜防。与传统诈骗犯罪相比，电信网络诈骗手法多变，实施速度更快，犯罪成本更低，传播的隐蔽性和广域性更强。尤其是随着互联网生活服务范围越来越广，冒充平台客服主动以电话或短信联系受害者，以退款为由让受害者提供银行卡等资料或下载虚假APP，或冒充金融机构客服以信用受损威胁受害者转钱至“安全账户”等诈骗伎俩愈发普遍，单靠公众自身的反电诈能力，难以与之抗衡。

不能让无辜群众坐以待“骗”。近年来，网络安全法、反电信网络诈骗法等法律法规相继出台，为打击电信网络诈骗提供了有力武器。全国公安机关深入推进“云剑”“拔钉”“断流”“断卡”等专项行动，在治理电信网络诈骗方面取得了显著成效。

加强治理电诈，需要职能部门、监管部门不断努力，也需要凝聚社会共识，只有群防群治，进一步筑牢反电诈“防火墙”，才能让电信网络诈骗无处遁形。这其中，企业也应当积极参与。

面对冒充企业客服这种常见的诈骗形式，不少企业只是向前一步履行告知义务，即在接到用户询问时告知真假。相较之下，抖音向前两步，积极主动履行社会责任，不仅利用自身流量优势、技术优势、数据优势，通过多种形式对用户提供反诈教育，还向用户搜集诈骗电话、短信的号码，转交给国家反诈中心进行源头打击。

眼下，抖音又在产品层面推出了“验证助手”，并计划帮助用户识别更多诈骗信息，为用户竖起了一道坚实的“防诈墙”。通过在技术上主动创新，每天抖音会通过各种途径提醒超过70000名易受骗用户，有效帮助用户保护了财产安全。

必须看到，诈骗链条的各个环节往往跨地区、跨平台，客观上增加了反诈治理的难度，偏低的犯罪成本与高额的利益回报，吸引着不法分子源源不断加入诈骗团伙，客观上又稀释了反诈打击的力度。种种特点决定了，整个社会层面上，防范诈骗是一场全民行动，必须聚集更多力量，为犯罪分子布下一张“天罗地网”。

同时也要看到，一些企业之所以在反诈中处于被动状态，也是由于技术力量有限，难以主动作为。鉴于此，抖音将持续与各方伙伴紧密合作，给“验证助手”扩展更多功能、纳入更多企业，以开放合作帮助用户更多维度验证信息真伪。如果各个行业公司、各家互联网平台都借鉴这一做法，积极履行社会责任，不断进行治理手段、技术的迭代升级，那么反诈阵营的力量必将得到极大增强，形成全社会治理电诈的铜墙铁壁。

全民反诈，是一项需要全民参与、持之以恒的艰巨任务，需要每一个社会成员的觉醒与行动，共同编织一张无懈可击的反诈网络。只有当社会各界心手相连，构建起坚不可摧的防线，彻底驱散诈骗的阴霾，确保人民群众的财产安全与社会安宁。

文/王成

图源/新华社

编辑/潘洪其