她是“大单王”、“件数王”和“保费王”，也是百人团队的“领头羊”。赵淑琴，2001年加入保险行业，至今已在行业中深耕二十余年。回忆进入保险行业的初衷，赵淑琴笑谈自己当年怀揣着“拯救人类”的热情和增加收入的憧憬，毅然决然地迈入保险代理人的队伍。

逸鹤踏云而起

短短两个月内，她便凭着卓越的业绩和出色的领导能力被评为增员能手，并晋升为业务主任。保险事业的一路“开挂”，不仅是对她工作能力的肯定，也让她意识到自己与这个职业的高度契合。从那时起，赵淑琴便给自己立下两个目标：带出最出色的团队，成就最优秀的自己。

良禽择木而栖

2012年，因向往中国人保的平台，赵淑琴加入了中国人保寿险北京市分公司延庆营销服务部，主要负责带领团队成员服务“孤儿单”保单，即对那些因种种原因导致与客户“失联”，而缺乏维护的保单进行对接和服务再升级。然而，由于种种原因，一开始，赵淑琴团队与这些“孤儿单”主人的接洽并不顺利——有的客户因此前遗留问题，对新的保险代理人产生负面情绪；有的客户则因出国、搬家等原因失联已久，难以获取联系。有一次，为了找到一位“孤儿单”客户，她和团队多方联系居委会、街道办等渠道，最终才在户籍民警的帮助下找到了该客户，并为其办理信息变更手续，确保客户能够继续享受保障服务。

优者向学以进

“我们的工作不仅仅是重新维护客户关系，更重要的是通过我们的专业知识，为客户提供更加全面和深入的保险规划。”在“孤儿单”的维护过程中，赵淑琴深知情感呵护是抚慰客户心理的关键，而专业能力更是服务客户的核心。因此，作为团队负责人的她，始终向团队伙伴们强调要不断提升专业素质，并鼓励大家持续学习最新的保险知识、了解行业和市场动态。在这种积极向上的氛围中，赵淑琴的团队始终保持着比学赶超的精神和良性竞争的活力。团队成员之间相互帮助、共同成长，合力将一份份“孤儿单”变成了爱心“接力单”。在这一过程中，团队伙伴也成就了自身的职业发展，如今她的团队中已拥有一名资深客户经理和多名高级客户经理。

回顾往昔，赵淑琴动情地说，在保险行业打拼的这些年，她为自己的经历和成绩感到自豪，然而更让她骄傲的是自己能够带领团队为客户提供专业服务，实实在在地守护百姓生活，为社会创造价值。展望未来，赵淑琴坚信“精诚所至，金石为开”，在人保寿险的平台上，她和她的团队将以更加专业、更加贴心的服务，筑牢信任根基，为保险行业的蓬勃发展添加助力。

文/金仁甫

编辑/范辉