当前，直播行业竞争越来越“卷”，为吸引消费者消费，一些电商企业通过不真实、不完整、不透明的信息或话术误导消费者，损害消费者的合法权益。12月24日，北京青年报记者注意到，9月至11月期间，广东省消费者委员会开展了直播电商不规范行为专项调查，并针对调查发现的问题，采取法律点评、约谈指导、监督整改等多种形式，推动有关问题整改。

据广东消委会介绍，本次调查以抖音、快手、小红书、微信小店、淘宝、京东、唯品会等目前主流电商平台上的直播间为对象，采用随机选取、录制观察、追踪比较的方式，监测各直播间促销行为。调查共观察了146场直播，主要涉及食品、保健品、化妆品、按摩仪、美容仪、家纺产品、旅游团购券等消费频率较高，销售份额增速较快的品类，发现有25个直播间存在较明显的不规范促销行为；24个直播间声称直播时价格更优惠，但经调查人员比较发现，直播时并没有额外给予优惠；4个直播间模糊标示商品有关信息，调查员经多方检索验证，无法证明其宣称信息的真实性；14个直播间采用“最后一天”“最后10单”“下播后不再优惠”等话术，制造紧张气氛，诱导消费者下单，但实际上直播结束后仍照常销售，并无限制。上述问题主要涉及抖音、快手、微信小店、淘宝、小红书等平台。

广东消委会认为，上述直播间不规范促销行为，损害了消费者的知情权、公平权，破坏公平交易环境，还存在可能违反消费者权益保护法、电子商务法、价格法等法律法规的情形。

针对调查发现的问题，广东消委会经归纳总结出“优惠价”不优惠、信息模糊不真实、限时限量制造紧张感、赠品标注虚高、以“白牌”产品误导消费者等五方面典型消费潜规则。联合监管部门对调查涉及的电商直播平台及平台内相关直播电商企业进行了约谈，针对性地进行法律政策宣讲，指导企业合规经营，保护消费者权益。要求相关平台和直播企业针对问题举一反三，自查自纠，立即整改，同时拿出举措，加强监管和规范，杜绝同类问题发生。

据了解，调查涉及的平台高度重视，积极配合，在短时间内采取了有力措施。处置问题商家。各大平台均调取直播间录像资料，在核实情况后视问题严重程度对涉事主播及直播企业采取警告、停播、冻结资金等相应处罚措施。平台通过技术+人力的方式，加大巡查和监测力度，及时处置不规范的主播和直播间。针对调查涉及的问题，进一步完善平台规范规则，个别平台要求强制上传佐证材料。

此外，涉事直播电商企业虚心接受，态度端正，在约谈会上表示已第一时间整改，并将进一步规范话术脚本，加强主播培训，共同维护良好的直播网购消费环境。

广东省消委会提醒广大消费者，在直播网购时，要注意了解并防范直播间不规范促销行为，树立理性消费观念，不轻易被各种话术误导；若怀疑主播存在虚假诱导、价格不实等行为，可主动要求经营者提供商品详细情况及相关佐证材料；如发生消费纠纷，应依法理性维权，可向12315、12345或当地消费者委员会投诉；针对侵害消费者的违法行为，消费者要勇敢抵制，积极举报，大胆监督，维护自身和广大消费者合法权益。

另据广东消委会介绍，2014年至2024年第三季度，广东全省消委会共受理处理消费者投诉370.43万件，占全国消协总量约36.97%。在处理大量投诉过程中，广东省消委会发现，一些长期存在、普遍存在的“老大难”维权问题，以及伴随消费发展而生的棘手难题，不仅困扰着广大消费者，也扰乱了良好的市场秩序。如何更好解决消费领域共性问题，化解消费纠纷根源，提升消费者权益保护效能，成为消协组织重点研究的课题。

文/北京青年报记者 李铁柱
编辑/倪家宁
校对/武军