书名：《总有话说》作者：(美)黛布拉·法恩 著；译者：木木 译；出版时间：2024.12（为社恐人士量身定制的社交宝典。尬聊也能聊下去的说话之道。寒暄时的场面话，既要懂得说，也要习惯说。）

你开车进入停车场，关掉引擎，呆呆地坐了一分钟，你很焦 虑，不知道接下来的两个小时该如何度过。有位重要的客户在市 中心的新办公室开张，邀请你参加庆祝活动。你讨厌这种场合， 到了那里你不知道该说什么，除了客户，你谁都不认识。你不想 让自己看起来茫然无措，所以你只能不停地吃吃喝喝，假装很忙 碌的样子。你知道自己别无选择，必须参加这个活动。你把身子 埋进驾驶座，感到万分苦恼，不知接下来要在那里熬多久。待 30 分钟够不够？如果中途离场，会不会得罪客户？你真想找个借口早点离开。要不让朋友在约定好的时间给你打电话，就说有 急事找你，比如孩子有点不舒服，需要你马上来？你现在如此焦 虑，说不定真的会生病，这样你就更有理由脱身了。

我们每天至少会进行十次以上非正式的对话—— 在去办公室的路上，在课外班门口等着接孩子下课，和同事一起坐电梯，周末去公公婆婆家，参加行业会议，请客户吃饭…… 能想到的场景数不胜数！对有些人来说，虽然经常要和人说话，但并没有觉得说话这个事很轻松，反而加深了恐惧感，更害怕社交，害怕应酬，害怕开会，甚至害怕碰到邻居。更不幸的是，在邻居、熟人和同事看来，这种社恐的表现意味着疏远、冷漠和高傲。

还记得桑顿·怀尔德（Thornton Wilder）的话剧《我们的小镇》（Our Town）吗？其中有一幕是，在儿子举办婚礼的那天早上，弗兰克·吉布斯向妻子坦白，他不知道该如何与新娘寒暄。他说：“我担心，我的聊天素材只够维持几个星期。”看来，提高说话能力并不是现代社会才有的需求。

如果你和别人刚聊几句就陷入冷场，或者你很抗拒参加社交 活动，那么你可以读读这本书。这本书将帮助你掌握说话技巧， 让你在任何情况下都从容自信。多加练习，你就能彻底摆脱社交 恐惧症。读完这本书，你会有以下收获：

·与任何人都能轻松自如地聊天。

·不让任何一句话掉地上。别人把天聊死，你还能救回来。

·从上一个话题很自然地过渡到新的话题。

·不再畏惧社交活动、聚会和商务晚宴。

·从容应对尴尬和令人不舒服的对话。

·在线上会议中发挥自如。

·发展更多客户，与之建立合作关系。

·不想继续聊天时，能得体地结束对话。

会说话都是练出来的

人们总是觉得，和正式的对话相比，非正式的对话，也就是 闲聊，显得非常微不足道。其实闲聊有着极其重要的作用，没有 闲聊作为开场，你很难进入正题。闲聊可以打破僵局，为更亲密 的交谈做好铺垫，为更牢固的关系奠定基础。在我看来，闲聊就 像上主菜前的开胃小菜，是建立所有关系必不可少的环节。无论 是合作关系、恋爱关系还是普通的人际交往，一段关系要么是从 闲聊开始，进入更深刻的对话；要么是从正式对话开始，比如销 售推荐产品、商务谈判、相亲时的互相介绍，然后再借助闲聊让 对话变得更有价值，充满温情。没有闲聊，我们就无法建立融洽 的关系，也无法保持长久的联系。擅长闲聊的人都是社交高手， 能让别人感觉很舒服，觉得自己被看见，被倾听，被重视。学会 闲聊，可以帮助你实现商业合作，达成交易，收获美好的恋情或 交到好朋友。

好消息是，任何人都可以学习说话技巧。不要以为那些面带微笑、侃侃而谈的人都是天生那么会说话。当然，有些人确实天生能说会道，但大多数人是努力训练出来的。你不相信吗？就拿我来说，我曾经是个书呆子，性格极其内向，从事的又是不需要与人打交道的工程师工作，没有人比我的社交能力更差。而我通过苦练说话技能，成功地从社恐变为社牛。我可以做到，你也一定可以的。

我们都需要学习如何与陌生人和熟人交谈，因为从来没有人教过我们这项技能，当我们陷入对话困境时，也无法依靠本能扭转局面。

来自克利夫兰的律师马克·麦考马克（Mark McCormack）创立了美国最早的体育管理经纪公司之一，他曾经说过：“在所有条件都相同的情况下，人们会从朋友那里买东西。如果条件不同， 人们还是会从朋友那里买东西。”交朋友很重要，更关键的是，我 们要培养友谊，而不仅仅是在通讯录上添加几个新的联系人。

大约 40 年前，约翰·奈斯比特（John Naisbitt）在他的《大趋势》（Megatrends）一书中预言：“高科技 / 高接触将会是人类未来生活的方向之一。科技越发达，我们就越需要多多接触。” 科技发展到今天，我们与同事和朋友更多是通过电子邮件、手 机进行交流，而不是面对面交流，这些是当年的奈斯比特无法想 象的。我们打开车库门就能直接走进家门，完全不需要和邻居互 动。我们坐电梯、乘地铁时都戴着口罩，看不到彼此的表情。这 些新的生活、工作和通勤方式将会使我们与他人的连接进一步减弱。

由于害怕被拒绝，我们不知道该如何与陌生人开启对话；出于对他人隐私的尊重，我们也不敢过多询问对方的生活细节，导 致对话无法持续，聊着聊着就无话可说。然而，我们仍然渴望“高接触”，想要拓展人际关系，因此，“说话的艺术”将成为每个人的必修课。

要成为一个会说话的人，需要做到两点。第一，主动承担风险。是否要冒险与陌生人开始对话，取决于我们自己，我们不能指望别人主动开口。相反，即使我们很害羞，也要主动迈出第一步。在某种程度上，每个人都害怕被拒绝。我们要提醒自己，生活中还有许多比在社交活动、相亲局、聚会或行业会议上被人拒绝更可怕的事。第二，主动承担责任。每个人都应该主动承担起对话的责任。我们有责任提前准备一些适合聊天的话题；我们有责任记住别人的名字并把他们介绍给其他人；我们同样有责任主动缓解对话中的尴尬、拯救对话中的冷场。大多数人希望由别人来做这些事，那么从现在开始，我们就来主动承担起让他人感到舒适的责任。如果别人与我们相处时觉得很舒服，那么他会更乐于与我们合作或建立友谊。

说话事小，作用甚大

会说话对于建立和维护合作关系至关重要。在业务会谈开始之前和结束之后，如果你能和客户闲聊几句，拉拉家常，你们的合作关系就会充满人情味。投资者在选择理财规划师时，既会考虑他的专业能力，也会考虑他是否能让自己感到安全和舒适。如果你是患者，你一定希望医生能说一些抚慰人心的话。理发师大多擅长和顾客聊天，因为他们知道，顾客在椅子上坚持坐一个多小时很不容易，愉快的聊天会让这段时间变得不那么难熬。

我们愿意把钱花在哪里，或多或少与对话制造的氛围有关。一般来说，我们花钱有两个目的：

1.解决问题或满足需求。比如，你去饭店吃饭，这样就不用自己做饭了；你请了一个保姆，这样你下班后就能轻松一些；你请小时工来打扫卫生，这样你就能有更多的自由时间；你把某些工作外包出去，这样你的团队就能集中精力完成更重要的工作。

2.获得美好的感受。虽然附近的另一家银行能开免费支票账户，我的邻居苏珊仍然坚持在现在这家银行开户，只因为这里的工作人员说话非常暖心。我的朋友文斯搬到了城市的东边，但他仍然会开车回到以前住的社区，带他的狗去看兽医。因为他不习惯去其他地方，他只喜欢以前那个兽医。

会说话的人能够带给别人最渴望拥有的美好感受，所以，买家选择在哪里花钱，主要看和哪个卖家关系更融洽。开家长会之前，家长先和老师单独聊聊，就能拉近关系。房产中介和购房者闲聊几句，就能更深入地了解对方的需求，成功签单。哪怕只是随意地聊几句，也会让你的潜在客户更容易记住你，而不是你的竞争对手。

生存不易，我们每天听到的坏消息总是比好消息多，所以我们更加需要在对话中感到被认可、被倾听、被接纳，就像与好朋友、伴侣对话时获得的感觉。我们更愿意从亲切、友好、充满关爱的人那里购买商品和服务，以换取愉悦的感受。公司选择供应商，主妇去菜市场买菜，大大小小的购买决策都会受到双方建立的融洽关系的影响。研究表明，许多人投票给某位候选人也是出于同样的原因—— 他让人产生好感，不管他是不是最符合条件的候选人。

话语的神奇力量

高效的管理者会在开会前闲聊几句活跃气氛，为后面更有意义（也许是更严肃）的讲话做好铺垫。非正式的对话和破冰活动都有助于建立融洽关系，增强团队凝聚力。

通过锻炼说话技能，还可以改善与孩子的沟通。你会意识到，父母最常问孩子的问题是：“今天在学校表现怎么样？”其 实这个问题不利于开启对话，因为孩子的回答通常只有两个字， “挺好”或者“还行”。你应该避免问这种两个字就能把你打发了 的问题，而是问一个开放式问题，比如：你今天在学校都学到什  么了？你在班里跟谁最要好呀？你为什么喜欢他呀？

不要小看说话，它对个人生活以及职业发展都极具价值。我们首先要知道说话的重要性，只有认识到它的作用，你才会更有动力学习。学习说话可不只是为了多推销出去几件产品，会说话就像多米诺骨牌一样，能够引发连锁反应，对你生活的方方面面产生积极影响。

这本书里有很多方法和示例，帮助你掌握高情商的说话技巧。你不一定会因此而喜欢上社交，但你可以拥有在社交活动中谈笑自若、从容不迫的本领。你可能像我一样，还是更喜欢独自待在家里看一本好书，而不是硬着头皮去参加社交活动。可以想 象，要走入一间全是陌生人的房间，并且还要和他们寒暄交流， 这需要多少勇气和决心。但现实是，有些活动可以推掉，有些活 动必须参加，就像俗话说的，人在江湖，身不由己。所以，我们 不妨把这些活动看成学习的机会，充分利用每一次机会，提高说 话水平。当你读完这本书的时候，你就可以灵活运用说话技巧， 在任何场合都能成为让人如沐春风的社交达人。

编辑/韩世容