一面锦旗，一份真情，凝聚着群众对医疗保障工作人员的莫大信任和鼓励。近日，黑龙江省依安县市民郭先生将一面秀有“服务周到暖人心，高效便捷办实事”的锦旗送到北京市医疗保险事务管理中心，对工作人员积极作为、为群众高效办实事表达感谢。

原来，之前北京市医疗保险事务管理中心接到国家医疗保障局转来的群众诉求。黑龙江省依安县市民郭先生向国家医疗保障局反映，他曾携亲人来北京市某医院住院治疗，因前期与医院沟通问题，双方对于治疗费用未达成一致意见，导致患者发生的住院费用当地无法报销，个人及家庭负担加重。

北京市医疗保险事务管理中心接到该诉求后快速响应，工作人员第一时间与郭先生电话沟通，了解到患者为当地农村参保人员，目前已因病失去劳动能力，家庭特别困难。随后，工作人员联系到了医院，动之以情，晓之以理，耐心化解纠纷。经反复沟通，最终医院出于人道主义精神，愿意给予患者四万元援助，双方达成一致意见。事情解决后，郭先生为工作人员热情周到、快速高效的服务行为表示衷心感谢，并特意送上锦旗。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，北京市医疗保险事务管理中心将继续坚持以群众需求为导向，坚持党建引领，坚守为民初心，鼓励主动治理、未诉先办，切实为民办实事、解难题，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

文/北京青年报记者 解丽

编辑/彭小菲