针对物业管理缺失、服务不到位的问题，朝阳区南磨房地区双龙西社区创新推出“物业接待日”活动，打破物业与居民之间的隔阂，推动物业履职尽责，解决居民生活难题。

“小区的树木渴望修剪的呵护”“大门在岁月的侵蚀下略显锈迹”“物业费缴纳，何处寻觅便捷之路”……居民的声音反映了他们日常生活中的不便，“物业接待日”则成为回应居民需求的良好契机。在这里，居民赢得了舒心，物业赢得了效益，社区赢得了信任，真正实现了“三赢”。

据统计，社区累计开展“物业接待日”23次，累计接待居民153人次、收集问题 153件，现场解决129件。社区将每一个居民反映的问题都记录在册，建立详细台账，并根据紧急、难易程度进行三级分类，确保每一个问题都能得到及时、有效地解决。

下一步，双龙西社区将持续畅通居民沟通渠道，了解居民诉求，通过“物业接待日”为居民提供更加高效、便捷、精准的服务，进一步缩短社区、物业与居民之间的距离，打通服务群众“最后一米”，把解决群众问题的关口前移，推动“接诉即办”转向“未诉先办”，以实际行动提升群众的获得感、幸福感、安全感。

文/北京青年报记者 赵婷婷
编辑/李天际