在城市生活的喧嚣中，链家门店不仅仅是房地产中介的代名词，同时也逐渐演变成社区居民生活中的一部分。在北京，几乎每一个大型小区的附近，都有这样一处带着绿色门头的小房子，尽管不大起眼，但暴雨突然来临时，过路人总可以走进这里借把伞；匆匆茫茫的外卖员和辛勤劳作的清洁工随时可以走进这里接一杯热水；家里有小孩需要打印作业或者老人想学习手机操作时，不用着急，在这里都可以第一时间解决…….

如果说链家门店是社区便民生活的组成部分，那么链家经纪人则常常会化身“家门口的志愿者”。2024年12月5日，第39个国际志愿者日，也是属于链家志愿者们的节日。他们和以往一样，穿梭在门店和社区的大街小巷，通过力所能及的做好一件件居民关心的“关键小事”，与居民社区建立了深厚的情感链接。

12月5日早上9:00，位于北京（市）朝阳区柏林爱乐小区东门一侧的链家门店，迎来了这样一位客人，她匆匆忙忙地推门进来——

“您好！我拿一下打印的文件。”

坐在前台的一名链家员工立刻从打印机里拿出三张纸，“已经打印好等您来取。”

这样的情景每天都在发生，这三张纸是一份重要文件，解决了这位客人的燃眉之急，但对于这家门店，不过是每月免费为附近居民打印的上万张打印资料的一个缩影。这所“家门口的打印店”随时欢迎有需要的人进来。

门店右手侧是两排宽敞的沙发，茶几上摆放着一个小贴士：“户外劳动者您辛苦了！”。据了解，这是北京链家门店专门给外卖员、清洁工等在户外工作的人提供的一个临时歇脚的地方；门店的另一侧角落里摆放着两排伞架，上面挂放了十几把雨伞，供风雨中的路人免费借用；再往前走，是免费供给附近上班族使用的微波炉、充电宝和饮水机。这些设备看似简单，却能解决人们朴实但紧急的需求。

自2014年以来，北京链家便发起“链家在身边，有事儿您说话”的便民活动，提供免费打复印、代收代送快递、免费充电等十项便民服务，探索如何更好地服务于社区,10年间不断发展迭代。

一周一次的“免费手机课”，已经成为这个小区老人集中处理搞不懂的手机问题的时间。说是教，不如说是手把手地帮忙处理。这是小区里人气爆满的活动，为了帮助老人们跨越数字鸿沟，每周链家员工韩杰会在微信群里发布公告，每次都会收到三四十人报名，为了保障每个人的问题都能得到解决，韩杰不得不每次“限流”20人。“除了一位经纪人讲师讲解，我们还会安排五六个经纪人在旁边手把手教；老人不适合上大课，因为很难统一进度，没报上的人就让他下周再来。”

链家手机课堂上，经纪人志愿者在为老人讲解操作

今年11月底，链家新柏林爱乐东门店组织了一次理发活动。为了办好这个活动，门店负责人杨小菲提前好几天就开始宣传准备，在小区幼儿园门口支起了展板和小桌子，告诉路过的居民们，“马上给住户免费理发啦，快来报名！”，同时他的同事们也在朋友圈里转发活动海报。

活动海报上写着“仅限10人”，但实际上活动当天，有多年发艺行业经验的链家经纪人毛荣卉带着专业工具走进社区，为16位居民打造了他们需要的发型，其中有一户人家，一家五口人甚至长期都在毛荣卉那里理发。很多住户表示这样的专业服务让他们感受到了贴心和便利。

链家志愿者在为社区老人理发

俗话说“远亲不如近邻”，对于柏林爱乐一些特殊居民的情况，门店负责人杨小菲一清二楚，他分享了附近门店同事李明举的故事。李明举服务的社区有一位年近八旬的老大爷，住得离他所在的链家门店很近，常年家里只有他自己和老伴，由于儿子不在身边，日常生活中的水电费缴纳、看病就医等问题都成了老大爷的心头大事。

了解到这一情况后，李明举会定期上门帮老大爷处理一些日常事务。这位老大爷一旦有什么事儿，就会给李明举打电话。“大爷挺不容易的，我每隔三五天就给他打电话，反正离得近，能帮一把是一把。”今年年初，老大爷的儿子生病需要住院治疗，李明举和同事又帮忙联系医院并安排车辆接送。相识10年，李明举已经和老大爷一家处成了亲人。

不仅服务于居民的日常，在紧急情况下链家经纪人有时也化身应急志愿者。链家经纪人曾帮助社区居民寻找失散的家人，遇到老人或小孩走失时，链家员工会通过社区微信群发布信息，协助警方寻找失踪者。一位住在柏林爱乐小区的退休教师因为子女不在身边，经常独自一人在家。有一次，他在家门口不小心摔伤了腿，身上却没带手机，无法打电话求助。幸运的是，附近链家的一位经纪人发现了他，并迅速联系上了他的家人。

“我记得刚入职时接受培训，老员工问我们，如果遇到老人摔倒了，扶不扶？网上好多人会说扶不起，都不敢扶。但是那时候我们接受的培训就让我们一定扶，要真碰到有什么不良后果，公司兜着。”杨小菲已经入职十多年，但对此仍然印象深刻。

新柏林爱乐东门店只是链家扎根社区、服务社区的一个缩影。北京链家1400家店、2.6万名经纪人活跃在很多社区，助力打造“一刻钟便民生活圈”建设。目前，北京链家“手机课堂”已经走进3549个社区，服务将近25.4万人次，参与的经纪人志愿者达到2000名，其中有30位是银发志愿者。目前链家免费擦玻璃已累计服务92740户居民，公益理发师也服务居民7221人次。今年的国际志愿者日已经过去，但链家和社区居民们的故事仍在继续。（文/金中心）